08 a 10 de Abril
Local: Casa Grande Hotel - Guarujá (Litoral de São Paulo)
Mastering Experience 2026:
A Era da Experiência Orquestrada.
Onde Inteligência Artificial, Cultura e Estratégia se Encontram para Redefinir o Futuro do Cliente.
SOBRE A IMERSÃO
Mastering | Xperience
O encontro de imersão em Customer Experience da ebdi nasce em um momento de transformação acelerada, em que o cliente hiperconectado e intolerante a atritos se encontra com o avanço da IA generativa. A experiência deixa de ser apenas diferencial e passa a ser uma necessidade de negócio, diretamente ligada à confiança, à lealdade e ao crescimento sustentável.
Ao longo da jornada, vamos explorar a Era da Experiência Orquestrada: como coordenar, em tempo real, todos os pontos de contato – digitais e físicos – para construir jornadas integradas, personalizadas e sem fricção. Entram em pauta temas como integração de dados, comprovação de ROI em CX, quebra de silos e criação de uma cultura, de fato, customer-centric.
Em um ambiente exclusivo de troca e cocriação, os participantes irão debater como equilibrar automação e eficiência trazidas pela IA com a humanização e a empatia que constroem vínculos duradouros. O objetivo é sair da imersão com estratégias práticas para transformar a experiência do cliente em um verdadeiro motor de valor para o negócio.
Líderes que Moldam o Futuro Conosco
Empresas que confiam na Imersão
Quem Já Esteve Conosco
Os maiores nomes do mercado estiveram
no Mastering | Xperience
Palestrantes em 2026
Confira quem levará discussões para o palco
Camila Dias
Diretora de CX
Mariana Lima
Gerente CX
Ana Carolina Dias
Head de CX
Adriana Gallego
Diretora de Atendimento ao Cliente
Camile Altafini
Diretora de CX
Karla Cristiane
Diretora de CX e atendimento ao Cliente
Mariana Ferreira
Head Marketing e CX
Isabella Magacho
Head de CX
Heitor Ruiz
Gerente Executivo de Transformação Digital e CX
Rafael Diniz
Gerente CX
Celso Tonet
Diretor de CX
Alex Rocha
Superintendente de Gestão de Clientes
Vagner Pedroso
Head de CX
Fabio Bittencourt
Diretor Customer Service
A Pauta Estratégica de 2026
O Que Estará na Mesa
Temas construídos junto a executivos e referências do setor, garantindo conteúdo atual, relevante e aplicável.
Cenário Atual de CX
CX 2026: A Nova Fronteira Entre Eficiência Digital e Lealdade Humana
Pessoas e Cultura
Cultura Customer-Centric: O Fator Humano que Sustenta a Transformação
Tecnologias Emergentes
IA Generativa e o Fim das Jornadas Quebradas: A Revolução Tech do CX
Visão de Futuro
Além da Personalização: O Futuro do CX em Ecossistemas Inteligentes e Autônomos
Nossa agenda:
10h00 | Chegada ao Resort & Credenciamento
Recepção dos participantes e início do credenciamento.
11h30 | Abertura EBDI
Boas-vindas e direcionamento estratégico do evento.
12h00 | Almoço & Networking
Momento dedicado à conexão entre executivos e troca de experiências.
13h45 | Palestra de Abertura
Tema: Do CX ao C-Level: por que a experiência se tornou a nova estratégia de negócio
Speaker: Karla Cristiane dos Santos | Diretora de Experiência e Atendimento ao Cliente | Leroy Merlin
14h15 | Perguntas & Respostas
14h25 | Painel de Debates
Tema: Multigeracional e impaciente: como entregar experiências sem atrito para todos os perfis de cliente
Mediação: Heitor Ruiz Leonel | Gerente Executivo de Transformação Digital e CX | Banco Itaú
Speakers:
• Vagner Pedroso | Head de CX | PicPay
• Isabella Magcho | Head de CX | Bradesco Seguros
15h00 | Perguntas & Respostas
15h10 | Palestra Pocket — Scooto
Tema: Aplicações práticas: onde começar agora
Speaker: Scooto
15h25 | Palestra Plenária Patrocinada — NeoAssist
Tema: Do insight à arquitetura: como o tema se conecta à estratégia do negócio
Speaker: NeoAssist
15h45 | Perguntas & Respostas
16h00 | Coffee Break & Networking
Oferecimento: Scooto
17h00 | Palestra
Tema: Do time ao cliente: o poder das interações que constroem experiências
Mariana Ferreira compartilha sua visão sobre como estruturar jornadas mais eficientes, humanas e orientadas a resultados, conectando dados, processos e pessoas para elevar satisfação, engajamento e retenção.
Speaker: Mariana Ferreira | Head de Marketing e CX | Hortifruti Natural da Terra
17h20 | Perguntas & Respostas
17h30 | Palestra
Tema: O fim da competição por produto: bem-vindo à competição por experiências
Speaker: Celso Tonet | Diretor de Experiência do Cliente | Claro Brasil
17h50 | Perguntas & Respostas
18h00 | Dinâmica de Negócios by Warana
Atividade interativa focada em geração de conexões estratégicas.
18h30 | Happy Hour
20h00 | Jantar & Experiência
21h30 | Encerramento das Atividades
07h00 | Atividade Física
Início do dia com foco em bem-estar e energia.
08h00 | Café da Manhã
Momento para networking e troca de experiências entre os participantes.
09h20 | Abertura EBDI
Boas-vindas e direcionamento do dia.
09h30 | Palestra
Tema: O UAU não compensa o PUTZ
Mariana Lima apresenta uma reflexão prática sobre como experiências negativas têm impacto desproporcional na percepção do cliente, e como estruturar jornadas consistentes para evitar rupturas críticas.
Speaker: Mariana Lima | Gerente de CX | Tenda
10h00 | Perguntas & Respostas
10h10 | Connect Sessions (Sessões Paralelas)
Tema: Decisões guiadas pela jornada do cliente
- Sala 1 — Concilig
Conteúdo focado em aplicação prática e tomada de decisão orientada à experiência do cliente. - Sala 2 — Indecx
Speaker: A definir
Conteúdo focado em estratégias e insights para evolução da jornada do cliente.
10h40 | Coffee Break & Networking
Pausa para conexões estratégicas entre os participantes.
11h40 | Palestra
Tema: Cultura que cuida: como a Unimed coloca o cliente no centro
Speaker: Alex Rocha | Superintendente de Gestão de Clientes | Seguros Unimed
12h00 | Perguntas & Respostas
12h30 | Palestra Patrocinada — SAP CX
Tema: Como engajar áreas internas na agenda de CX
Sessão voltada à integração entre áreas e fortalecimento da cultura centrada no cliente.
13h00 | Perguntas & Respostas
13h10 | Almoço & Networking
Encerramento com momento de relacionamento e troca de experiências.
14h30 | Painel de Debates
Tema: O fator humano na era da IA: cultura como DNA da experiência
Mediação: David Ortega | Gerente de Canais Digitais CX | Carrefour
Speakers:
• Ana Carolina Dias | Head de CX | Osklen
• Camile Altafini Alambert | Diretora de Experiência do Cliente | Vibra Energia
15h10 | Perguntas & Respostas
15h20 | Painel Patrocinado — Neo
Tema: IA e automação sem perder o toque humano
Discussão sobre como equilibrar eficiência tecnológica com experiências humanizadas em escala.
Speakers: A definir
16h00 | Perguntas & Respostas
16h10 | Palestra
Tema: Experiência do cliente em ambientes sensíveis: como equilibrar eficiência e empatia
Speaker: Paula Campos Soares | Gerente de Relacionamento | Oncoclínicas&Co
16h30 | Coffee Break & Networking
Pausa para conexões estratégicas e troca de experiências.
17h10 | Dinâmica de Negócios by Warana
Atividade interativa focada na geração de conexões e oportunidades.
18h00 | Encerramento das Atividades de Conteúdo
20h00 | Jantar
21h30 | Happy Hour
09h00 | Café da Manhã
Momento para networking e troca de experiências entre os participantes.
10h00 | Painel de Debates
Tema: IA + humanos: a dupla que vai redefinir o atendimento 4.0
Mediação: Bruno Daniel Machado | Head de Atendimento CX | Contabilizei
Speakers:
• Rafael Diniz | Gerente de CX | Vivo
10h40 | Perguntas & Respostas
10h50 | Palestra
Tema: Fronteiras éticas da IA: até onde podemos personalizar?
Speaker: Adriana Costa Gallego | Diretora de Atendimento ao Cliente | Decolar
11h20 | Perguntas & Respostas
11h30 | Apresentação Dinâmica
Atividade interativa com foco em aplicação prática e engajamento dos participantes.
12h00 | Almoço de Despedida
Encerramento do evento com momento de relacionamento e troca final entre os participantes.
Uma Jornada de Excelência.
Veja como foram as últimas edições
Edição 2025
Edição 2024
Edição 2023
Parceiros
Confira nossos parceiros em 2026
Vision
A Neo cria tecnologia própria para permitir que marcas e clientes se comuniquem de forma personalizada em qualquer canal e a qualquer momento.
A Scooto mudou como o mercado enxerga o serviço de atendimento ao cliente.
Nossa missão é transformar o relacionamento entre pessoas e empresas através das inteligências humana e artificial nas vendas, na prospecção e no suporte com base em análise de dados e foco na solução.
Emerge
A Plusoft é uma das maiores empresas de Human Experience (HX) no Brasil, especializada na criação, desenvolvimento e implementação de softwares omnichannel para Customer Relationship Management (CRM), atendendo diversos setores de mercado.
Inspirado pela palavra hindi-urdu para conversas animadas e amigáveis, Gupshup incorpora a arte do diálogo significativo. Estamos em uma missão para tornar a comunicação de empresa para cliente tão fácil e gratificante quanto conversar com um amigo.
A Track.co se consolidou como referência quando o assunto é CX, ajudando empresas a realizarem a Gestão da Experiência do Cliente, fidelizando o consumidor e melhorando a saúde financeira das organizações.
PARCERIA
Juntos, criamos experiências memoráveis
ESTA NÃO É APENAS UMA PROPOSTA PARA UM PATROCÍNIO
Oferecemos a oportunidade de se conectar verdadeiramente com executivo top level
OPORTUNIDADE
Escolha como participar
Presencial
Oportunidade única de interagir diretamente com os líderes
- Participação de forma presencial e interação nos 03 dias
- Almoço, Coffees, Jantares e Happy Hour inclusos
- Networking com todos executivos presentes
- Dinâmicas de aprendizagem exclusivas
- Momento exclusivo para perguntas e respostas