08 a 10 de Abril
Local: a definir...
Mastering Experience 2026:
A Era da Experiência Orquestrada.
Onde Inteligência Artificial, Cultura e Estratégia se Encontram para Redefinir o Futuro do Cliente.
SOBRE A IMERSÃO
Mastering | Xperience
O encontro de imersão em Customer Experience da ebdi nasce em um momento de transformação acelerada, em que o cliente hiperconectado e intolerante a atritos se encontra com o avanço da IA generativa. A experiência deixa de ser apenas diferencial e passa a ser uma necessidade de negócio, diretamente ligada à confiança, à lealdade e ao crescimento sustentável.
Ao longo da jornada, vamos explorar a Era da Experiência Orquestrada: como coordenar, em tempo real, todos os pontos de contato – digitais e físicos – para construir jornadas integradas, personalizadas e sem fricção. Entram em pauta temas como integração de dados, comprovação de ROI em CX, quebra de silos e criação de uma cultura, de fato, customer-centric.
Em um ambiente exclusivo de troca e cocriação, os participantes irão debater como equilibrar automação e eficiência trazidas pela IA com a humanização e a empatia que constroem vínculos duradouros. O objetivo é sair da imersão com estratégias práticas para transformar a experiência do cliente em um verdadeiro motor de valor para o negócio.
Líderes que Moldam o Futuro Conosco
Empresas que confiam na Imersão
Quem Já Esteve Conosco
Os maiores nomes do mercado estiveram no Mastering | Xperience
A Pauta Estratégica de 2026
O Que Estará na Mesa
Temas construídos junto a executivos e referências do setor, garantindo conteúdo atual, relevante e aplicável.
Cenário Atual de CX
CX 2026: A Nova Fronteira Entre Eficiência Digital e Lealdade Humana
Pessoas e Cultura
Cultura Customer-Centric: O Fator Humano que Sustenta a Transformação
Tecnologias Emergentes
IA Generativa e o Fim das Jornadas Quebradas: A Revolução Tech do CX
Visão de Futuro
Além da Personalização: O Futuro do CX em Ecossistemas Inteligentes e Autônomos
10h00 – Credenciamento
11h30 – Abertura ebdi
12h10 – Almoço e Networking
13h45 – Palestra de abertura
Tema: Do CX ao C-Level: Por que a Experiência se Tornou a Nova Estratégia de Negócio.
Palestrantes
- Em breve
14h15 – Perguntas e respostas
14h25 – Painel de debates
Tema: Multigeracional e Impaciente: Como Entregar Experiências Sem Atrito para Todos os Perfis de Cliente.
Palestrantes
Em breve
15h00 – Perguntas e respo
15h10 – Palestra pocket
15h25 – Palestra plenária
15h45 – Perguntas e respostas
16h00 – Coffee Break
17h00 – Palestra
Tema: Do Time ao Cliente: O Poder das Interações que Constroem Experiências
Palestrantes
- Em breve
17h20 – Perguntas e respostas
17h30 – Palestra
Tema: O Fim da Competição por Produto: Bem-vindo à Competição por Experiências.
Palestrantes
Em breve
17h50 – Perguntas e respostas
18h00 – Dinâmica de Negócios By Warana
18h30 – Happy Hour
20h00 – Jantar
21h30 – Encerramento das atividades
07h00 – Atividade fisica
08h30 – Café da manhã
09h20 – Abertura ebdi
09h30 – Palestra
Tema: O UAU não compensa o PUTZ.
Palestrantes
- Mariana Lima | Gerente CX | Tenda
10h00 – Perguntas e respostas
10h10 – Palestra plenária
10h30 – Perguntas e respostas
10h40 – Palestra pocket
10h55 – Coffee Break
11h55 – Palestra
Tema: Governança de CX: O Que o Líder Precisa Para Influenciar Sem Ter o Controle.
Palestrantes
Em breve
12h25 – Perguntas e respostas
12h30 – Connect Session
13h00 – Almoço e networking
14h00 – Retorno para a sala
14h30 – Painel de debates
Palestrantes
- Em breve
15h10 – Perguntas e respostas
15h20 – Palestra plenária
15h40 – Perguntas e respostas
15h50 – Synapse Session
16h30 – Coffee Break e networking
17h10 – Dinâmica By Warana
18h00 – Encerramento das Atividades de conteúdo
20h00 – Jantar
21h30 – Happy Hour
08h30 – Café da manhã
09h30 – Palestra
Tema: IA + Humanos: A Dupla Que Vai Redefinir o Atendimento 4.0.
Palestrantes
- Em breve
10h10 – Perguntas e respostas
10h20 – Palestra pocket
10h30 – Palestra
Tema: Fronteiras Éticas da IA: Até Onde Podemos Personalizar?
Palestrante
Em breve
10h50 – Perguntas e respostas
11h00 – Apresentação dinâmica
12h00 – Almoço e networking
Uma Jornada de Excelência
Veja como foram as últimas edições
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Edição 2023
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Vision
Especializada em soluções e serviços de Cloud, BigData, Governança, Integração, Migração, Business Intelligence, Gerenciamento de Dados Mestres, Qualidade e Segurança de Dados.
A Neo cria tecnologia própria para permitir que marcas e clientes se comuniquem de forma personalizada em qualquer canal e a qualquer momento.
A Teledata nasceu com o objetivo de prestar serviços e comercializar equipamentos no segmento de comunicação e dados. Iniciou suas atividades conquistando grandes clientes como Volvo, Rede Ferroviária, Banco do Brasil e Móveis Pinheiro.
A Scooto mudou como o mercado enxerga o serviço de atendimento ao cliente.
Nossa missão é transformar o relacionamento entre pessoas e empresas através das inteligências humana e artificial nas vendas, na prospecção e no suporte com base em análise de dados e foco na solução.
Na jornada incessante pela excelência em atendimento ao cliente, nasceu a JobHome, uma empresa que transcende os limites convencionais do Call Center. Desde 2017, somos pioneiros no modelo Home Office, proporcionando não apenas um serviço, mas uma revolução no modo como as empresas se conectam com o seu público.
Emerge
Com foco no processo, experiência comprovada e dedicação a cada projeto, nossa equipe de alta performance é treinada para gerar impactos transformadores nos resultados do seu negócio.
Inspirado pela palavra hindi-urdu para conversas animadas e amigáveis, Gupshup incorpora a arte do diálogo significativo. Estamos em uma missão para tornar a comunicação de empresa para cliente tão fácil e gratificante quanto conversar com um amigo.
Acreditamos que o verdadeiro potencial de uma empresa está na produtividade impulsionada por pessoas que se sentem valorizadas e realizadas.
Com mais de 17 anos de mercado e uma variedade de soluções que transformam negócios, somos especialistas em proporcionar boas experiências para quem se relaciona com nossos clientes. Conectando pessoas e tecnologias, contribuímos com a evolução do negócio de grandes marcas.
A Track.co se consolidou como referência quando o assunto é CX, ajudando empresas a realizarem a Gestão da Experiência do Cliente, fidelizando o consumidor e melhorando a saúde financeira das organizações.
PARCERIA
Juntos, criamos experiências memoráveis
ESTA NÃO É APENAS UMA PROPOSTA PARA UM PATROCÍNIO
Oferecemos a oportunidade de se conectar verdadeiramente com executivo top level
