Por Christine Salomão, jornalista – diretora de conteúdo da ebdi. Tendências de comércio eletrônico.
O comércio eletrônico tem crescido rapidamente nos últimos anos, impulsionado pela evolução tecnológica, mudanças nos hábitos de compra dos consumidores e pela crescente demanda por conveniência e praticidade. E a tendência é que as vendas online cresçam cada vez mais e se adaptem às necessidades dos consumidores e às tendências do mercado. Por isso, as empresas que sobreviverão na era digital serão as focadas no ser humano e não produtos ou serviços.
Tanto que as empresas da chamada nova economia jogaram por terra negócios tradicionais justamente por terem como foco o ser humano. O iFood, por exemplo, revolucionou o mercado de delivery de comida por atender e agilizar os pedidos dos clientes.
O aplicativo funciona 24h e o consumidor encontra no cardápio o quiser comer, inclusive pratos de restaurantes renomados. Mas a empresa brasileira, fundada em 2011, não abocanhou a América Latina somente pela eficiência dos seus serviços e sim por pesquisar e entender o comportamento das pessoas neste mercado, suas satisfações e desejos.
Agora, para ganhar vantagem competitiva no negócio online, em qualquer setor, é preciso começar pelas tendências. Isso porque elas podem fornecer insights valiosos para as empresas sobre o que os concorrentes estão fazendo e como estão se posicionando.
Sem falar que ao identificar as tendências emergentes antes dos concorrentes, as companhias podem oferecer produtos ou serviços inovadores que atendam às necessidades do mercado de forma mais eficaz.
As tendências de mercado online também geram oportunidades de negócios. Se uma nova tecnologia ou plataforma digital estiver ganhando popularidade, por exemplo, as empresas podem explorá-la para expandir seu alcance e melhorar a experiência do cliente. E, se conseguirem identificar novos modelos de negócios antes da concorrência, as marcas conseguem se posicionar como pioneiras no mercado.
Tendências de comércio eletrônico em 2023: principais tecnologias
A experiência de compra personalizada é uma tendência crescente no comércio eletrônico. Os consumidores estão buscando uma experiência de compra única e adaptada às suas preferências e necessidades individuais. E para atender a essa demanda, os varejistas online estão investindo em tecnologias de personalização, como algoritmos de recomendação, análise de dados e inteligência artificial.
Essas tecnologias permitem que os varejistas online ofereçam recomendações de produtos personalizadas com base no histórico de compras, comportamento de navegação e preferências do consumidor, proporcionando uma experiência de compra mais relevante e envolvente.
E as tecnologia que prometem continuar revolucionando o comércio eletrônico são:
Inteligência Artificial (IA): a IA tem sido usada no comércio eletrônico para melhorar a personalização da experiência do cliente, oferecer recomendações de produtos relevantes com base no comportamento do usuário, otimizar a precificação dinâmica, melhorar o atendimento ao cliente com chatbots e assistentes virtuais, e otimizar a logística e a cadeia de suprimentos.
Machine Learning: é uma subárea da IA que utiliza algoritmos e modelos para aprender a partir de dados e fazer previsões. No comércio eletrônico é utilizada para análise de dados, segmentação de clientes, personalização de ofertas, detecção de fraudes, otimização de publicidade e muito mais.
Realidade Aumentada (RA): a RA tem sido usada para melhorar a experiência de compra online, permitindo aos consumidores visualizar virtualmente produtos em suas próprias casas antes de fazer a compra. Exemplo: experimentar roupas ou visualizar móveis em seu ambiente real.
Internet das Coisas (IoT): a IoT tem sido usada no comércio eletrônico para aprimorar a logística e a gestão de estoques, possibilitando o monitoramento em tempo real de produtos e remessas, rastreamento de ativos, gestão automatizada de estoques e melhorando a eficiência operacional.
Chatbots e Assistência Virtual: os chatbots e assistentes virtuais têm sido amplamente utilizados no comércio eletrônico para oferecer suporte ao consumidor, fornecer informações sobre produtos, ajudar na navegação do site e facilitar o processo de compra, proporcionando uma experiência de atendimento ao cliente mais rápida e eficiente.
Pagamentos Móveis: Com o aumento do uso de dispositivos móveis para compras online, as opções de pagamento móvel têm se tornado uma tendência importante no comércio eletrônico. Carteiras digitais, aplicativos de pagamento e outros métodos de pagamento móvel têm ganhado popularidade, oferecendo aos consumidores uma forma mais rápida e conveniente de efetuar pagamentos.
Blockchain: a tecnologia de blockchain tem sido explorada no comércio eletrônico para melhorar a transparência, segurança e rastreabilidade nas transações online.
Redes Sociais X Comércio eletrônico
As redes sociais também têm desempenhado um papel cada vez mais importante no comércio eletrônico. Afinal, os consumidores descobrem, compartilham e trocam informações sobre produtos nas plataformas digitais. Além de utilizá-las para fazerem compras sem sair de casa e a preços mais acessíveis.
E os varejistas estão explorando essa tendência ao criar lojas online integradas às redes sociais, facilitando a compra de produtos diretamente dos posts ou anúncios, tornando a experiência de compra mais conveniente e integrada.
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