Como alavancar resultados:

Transforme seus desafios em resultados com a universidade corporativa do futuro.

03 de Março - 11h45 - 15h00

Pobre Juan - Cidade Jardim - Av. Magalhães de Castro, 12000 - São Paulo

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Transformando desafios de negócio

Em resultados usando Inteligência Artificial Conversacional.

A FRST Falconi vai apresentar como a 'Universidade Corporativa do Futuro' está saindo do modelo tradicional de cursos e usando IA para atuar diretamente nos gaps de performance da equipe. É uma discussão sobre tecnologia aplicada ao lucro e eficiência, não apenas treinamento. Como acelerar a curva de aprendizado dos times e resolver desafios operacionais complexos usando uma tecnologia que dialoga com o colaborador.

Discuta Sobre

O novo cenário de Customer Experience: Consumidores mais exigentes, jornadas fragmentadas e pressão por eficiência, exigindo novas estratégias de CX no Brasil atual.

Inteligência Artificial aplicada ao CX: Da automação ao uso prático da IA generativa no atendimento, com bots e pessoas atuando de forma integrada ao longo da jornada.

Experiência orquestrada e omnichannel: Integração de dados, canais e jornadas inteligentes para garantir consistência, personalização e fluidez na experiência do cliente.

Equilíbrio entre eficiência e humanização: como escalar personalização, reduzir custos operacionais e manter interações empáticas e relevantes.

Atendimento como motor estratégico do negócio: o novo papel do contact center e do backoffice como fontes de fidelização, crescimento e geração de insights sobre o cliente.

Cases de sucesso CX

Governança e sustentabilidade em CX: modelos de gestão, integração entre áreas e práticas que tornam a experiência do cliente uma vantagem competitiva duradoura.

08h30 | Credenciamento de Networking 

09h15 | Abertura ebdi 

09h25 | Palestra de Abertura: “CX Orquestrado na Prática: Os Novos Desafios da Liderança em Experiência do Cliente”

Speaker: Em aberto 

09h45 | Perguntas e Respostas 

09h55 | Palestra Case 1 Parceiro 


Speaker: Em aberto

10h15 | Perguntas e Respostas 

10h25 | Palestra Case 2 Parceiro 


Speaker: Em aberto

10h45 | Perguntas e Respostas 

10h55 | Coffee Break & Networking 

11h25 | Painel de Debates 
(Mediação ebdi)


Speakers: Em aberto

12h10 | Encerramento e considerações finais ebdi

12h20 | Almoço e Networking

DISCUTA CONTEÚDOS RELEVANTES COM LÍDERES DE MERCADO QUE POSSUEM OS MESMOS DESAFIOS QUE VOCÊ E ENCONTREM SOLUÇÕES PARA ESTAS DORES A PARTIR DE TROCA DE EXPERIÊNCIAS E GERAÇÃO DE INSIGHTS

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ESTE ENCONTRO É OFERECIDO POR:

A FRST é uma spin-off da Falconi, uma das maiores consultorias de gestão empresarial do mundo. Criada há 5 anos para escalar o desenvolvimento de pessoas e transformar aprendizado em performance, operamos com base no PDCA e em IA Conversacional para acelerar a resolução de problemas, fortalecer a cultura organizacional e preparar lideranças. Mais do que uma universidade corporativa, somos o Ecossistema de Resultados Reais — onde o aprendizado vira ação e a ação, sucesso. Somos a Universidade Corporativa do Futuro: unimos método, dados e tecnologia para garantir aplicação real, escala e melhoria contínua — com foco em impacto mensurável e cultura de execução.