Transformando a Experiência do Cliente com Inteligência Artificial e Soluções de Contact Centers:
O Futuro do Atendimento Corporativo.
18 de novembro - 8h30 às 14h00
Local: Tropicali
R. Cláudio Soares, 124 - Pinheiros, São Paulo
Contagem regressiva para discussões exclusivas
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Discuta Sobre
A Revolução do Atendimento Omnichannel:
Integrando Todos os Pontos de Contato com o Cliente.
A importância de uma estratégia omnichannel bem definida para o futuro do atendimento.
Inteligência Artificial no Atendimento:
Integrando Todos os Pontos de Contato com o Cliente.
A aplicação da IA em Contact Centers para prever volumes de contato, otimizar a alocação de agentes e melhorar a experiência do cliente.
O Impacto da Nuvem no Atendimento ao Cliente:
Flexibilidade e Escalabilidade.
A redução de custos de infraestrutura e a agilidade proporcionada pelo Amazon Connect para atender picos sazonais e demandas imprevistas.
Segurança e Conformidade no Atendimento ao Cliente:
Garantindo a Proteção de Dados e a Satisfação do Cliente
Como garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, em um ambiente de Contact Center? A segurança integrada do Amazon Connect e sua capacidade de proteger as interações com os clientes.
| 08h30 | Credenciamento |
| 09h00 | Abertura EBDI |
| 09h10 | Abertura do Evento Speakers: |
| 09h20 | Atendimento ao cliente @Amazon – Aprendendo com o Amazon Retail Customer Service Speaker: Leandro Reis / Head Customer Success LATAM for Amazon Connect / AWS |
| 09h50 | A5 Solutions – Potencializando o uso do whatsapp junto ao Amazon Connnect Speakers: Ricardo Galvão – Cloud & Innovation Executive Director – A5 Solutions |
| 10h20 | Intervalo Break & Networking ( |
| 10h50 | In2Clouds and Localiza – Como o Amazon Connect está redefinindo o CCaaS Speaker: Helder Freire / Executivo de Contas / In2Clouds |
| 11h20 | Claro Empresas – CX Além da Plataforma: A Jornada que Seu Cliente Quer Viver. Como Claro Empresas + AWS conectam tecnologia, escala e experiência em um único movimento |
| 11h50 | Palestra Darede: Modern Contact Center – Caso real de Implementação de atendimento a cliente Global Speakers: Eduardo Medeiros Rodrigues / Gerente de Dados / Darede |
| 12h20 | Encerramento e Agradecimentos |
| 12h30 | Networking e Almoço |
| 14h00 | Finalização do Evento |
DISCUTA CONTEÚDOS RELEVANTES COM LÍDERES DE MERCADO QUE POSSUEM OS MESMOS DESAFIOS QUE VOCÊ E ENCONTRE SOLUÇÕES PARA ESTAS DORES A PARTIR DA TROCA DE EXPERIÊNCIAS E DA GERAÇÃO DE INSIGHTS
ESTE ENCONTRO É OFERECIDO POR:
