ON Connect 2º edição
Transformando a Experiência do Cliente com Inteligência Artificial e Soluções de Contact Centers:
O Futuro do Atendimento Corporativo.
15 de setembro - 8h00 às 14h00
Local: Em breve
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A Revolução do Atendimento Omnichannel: Integrando Todos os Pontos de Contato com o Cliente
Como garantir uma experiência contínua e personalizada para o cliente através de múltiplos canais? A importância de uma estratégia omnichannel bem definida para o futuro do atendimento. Como o Amazon Connect facilita a implementação de uma solução omnichannel escalável e de alta performance.
Inteligência Artificial no Atendimento: Otimizando o Atendimento e Reduzindo Custos
A aplicação da IA em Contact Centers para prever volumes de contato, otimizar a alocação de agentes e melhorar a experiência do cliente. Como a IA melhora a eficiência dos agentes e acelera a resolução de problemas? Exemplos de como empresas globais aproveitam a IA para transformar o atendimento ao cliente.
O Impacto da Nuvem no Atendimento ao Cliente: Flexibilidade e Escalabilidade
Como a nuvem permite que empresas escalem suas operações de atendimento de forma eficiente? A redução de custos de infraestrutura e a agilidade proporcionada pelo Amazon Connect para atender picos sazonais e demandas imprevistas. Como a integração da voz e chat na nuvem oferece uma experiência mais coesa e eficaz.
Segurança e Conformidade no Atendimento ao Cliente: Garantindo a Proteção de Dados e a Satisfação do Cliente
Como garantir a conformidade com as regulamentações de proteção de dados, como a LGPD, em um ambiente de Contact Center? A segurança integrada do Amazon Connect e sua capacidade de proteger as interações com os clientes. Como equilibrar segurança e experiência do cliente sem comprometer a qualidade do atendimento.
Agenda
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