Ressignificando a área de Customer Service
Conheça o Customer After Sales Services
O campo do atendimento ao cliente tem sido um tópico cada vez mais relevante e estratégico para o sucesso das companhias.
O atual cenário do Covid-19 trouxe ainda mais desafios para a área com o aumento do comércio eletrônico e dos serviços de delivery.
Essa realidade requer novas estratégias e ferramentas de comunicação com o consumidor, que permitam agregar a dupla: empatia e agilidade.
É fato que a repercussão sobre a qualidade do atendimento fornecido ao cliente tem o poder de impactar positiva ou negativamente a imagem de uma marca.
Ainda mais em um cenário de pós-crise, manter uma marca forte e relevante é fundamental para criar um diferencial no mercado.
Esse é o espaço ideal para as marcas se reinventarem e serem ainda mais úteis através de um atendimento empático.
Conforme aponta o estudo “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço ou produto que oferece um atendimento de maior qualidade.
Ainda de acordo com a mesma pesquisa, 64% dos consumidores trocam de marca uma ou duas vezes ao ano e isso tem ligação direta com a forma como são atendidos.
Num mundo de incertezas e, por sua vez, cada vez mais conectado, o consumidor utiliza sua voz como ferramenta para equalizar o sucesso ou insucesso das companhias.
Nesse cenário, como unir a rapidez e eficiência necessária, ao passo que damos um toque humano e empático à experiência do consumidor pós-covid?
Como se readaptar para melhor se comunicar e reter os consumidores neste momento?
O que aconteceu
na edição passada?__
Programação__
8h00 – Credenciamento
8h30 – Boas-vindas ebdi
9h00 – Palestra: Como a Nestlé vêm se mantendo uma marca relevante no dia a dia das pessoas?
Frank Pflaumer | VP Marketing, Communications and Corporate Affairs | NESTLÉ
9h30 – Perguntas e respostas
9h40 – Palestra: As métricas do sucesso: aplique impressões e tendências para criar um diferencial
10h10 – Perguntas e respostas
10h30 – Coffee Break & Networking
11h00 – Vip Meeting & Connection Session: Como transformar o serviço de atendimento
em uma experiência
Bruno Stuchi | CEO | Aktie Now
11h30 – Vip Meeting & Connection Session: Retorno sob Customer Xperience
Carlos Pereira | Diretor Executivo | InvenIT
12h00 – Palestra: Do zero ao topo: como o Carrefour implementou uma infraestrutura de Customer Service voltada para a expectativa do consumidor 4.0
Luiz Souto | Diretor de Vendas e Atendimento | CARREFOUR BRASIL
12h30 -Perguntas e respostas
12h40 – Momento Onde Discussões Geram Soluções
12h50 – Almoço & Networking
14h00 – PMV: Sessão dinâmica de design thinking
16h00 – Coffee break & networking
16h30 – Palestra: O que a Sony fez para decolar 18 posições no ranking do atendimento ao cliente?
Sidnei Sorban | Customer Service Head (General Manager) | SONY
17h00 – Perguntas e respostas
17h10 – Palestra – Conquista além do paladar: como o Outback mescla cultura interna, comprometimento e consistência para um atendimento de destaque
Melissa Casagrande | Director of Ops. Excellence & Customer Experience | OUTBACK
17h40 – Perguntas e respostas
17h50 – Encerramento das atividades do primeiro dia
Preencha o formulário para ver a agenda completa.
Quem são
os Palestrantes?__
LOCAL DO ENCONTRO
Hotel: Grand Mercure São Paulo Ibirapuera
Endereço: Rua Sena Madureira, 1.355 – São Paulo/SP – Cep: 04021-051
Site: www.grandmercure.com.br
Sobre hotel: O Grand Mercure São Paulo Ibirapuera é considerado um dos hotéis mais luxuosos de São Paulo, combinando a experiência internacional e um toque local com serviços sofisticados e personalizados. Localizado 5 km do aeroporto de Congonhas, 35 km do aeroporto internacional de Guarulhos e a ao lado do Parque do Ibirapuera (área verde em São Paulo), também possui fácil acesso às principais áreas financeiras da cidade: Paulista, Berrini, Av. Brasil e Faria Lima.
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