Humanizar a experiência do cliente, desde o primeiro contato até o pós-vendas, é fundamental para estabelecer conexões genuínas e duradouras. Afinal, em um mercado cada vez mais saturado, onde a concorrência é acirrada e as opções são abundantes, as empresas que priorizam as pessoas e as colocam no centro de todas as interações, tendo a tecnologia como principal aliada, ganham vantagem competitiva. 

Dados da pesquisa realizada pela Servion Global Solution sinalizam que, até 2025, a IA impulsionará 95% de todas as interações com os clientes, incluindo conversas telefônicas e online ao vivo que deixarão os clientes incapazes de ‘identificar o bot’”. E dialogar com as marcas em seus canais digitais em tempo real é o que os consumidores mais querem atualmente, mas a maioria não perdoa respostas rasas e exige agilidade na resolução de problemas.

Mas vale ressaltar que humanizar a experiência do cliente é mais do que uma estratégia de negócios, pois requer não apenas um entendimento profundo das necessidades e desejos do cliente, mas também empatia genuína para se conectar emocionalmente com eles. Ou seja, é preciso ter capacidade para se colocar no lugar do outro, compreender suas preocupações e sentimentos. 

Vamos mergulhar neste cenário em 03 dias de imersão para líderes da área de Atendimento e Pós-vendas! Juntos, vamos discutir, encontrar soluções, aprender com pares de mercado, escutar diferentes e aplicáveis cases, fazer muito networking e aprimorar suas habilidades de liderança!