CUSTOMER AFTER SALES SERVICES

16 – 17 setembro

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e Pós-Venda?

RESSIGNIFICANDO A ÁREA DE CUSTOMER SERVICE

Customer After Sales Services

O campo do atendimento ao cliente tem sido um tópico cada vez mais relevante e estratégico para o sucesso das companhias. O atual cenário do Covid-19 trouxe ainda mais desafios para a área com o aumento do comércio eletrônico e dos serviços de delivery.

Essa realidade requer novas estratégias e ferramentas de comunicação com o consumidor, que permitam agregar a dupla: empatia e agilidade.

É fato que a repercussão sobre a qualidade do atendimento fornecido ao cliente tem o poder de impactar positiva ou negativamente a imagem de uma marca. Ainda mais em um cenário de pós-crise, manter uma marca forte e relevante é fundamental para criar um diferencial no mercado.

Esse é o espaço ideal para as marcas se reinventarem e serem ainda mais úteis através de um atendimento empático.

Conforme aponta o estudo “O Estado do Atendimento ao Cliente no Brasil”, 68% dos consumidores pagariam mais por um serviço ou produto que oferece um atendimento de maior qualidade.

Ainda de acordo com a mesma pesquisa, 64% dos consumidores trocam de marca uma ou duas vezes ao ano e isso tem ligação direta com a forma como são atendidos.

Num mundo de incertezas e, por sua vez, cada vez mais conectado, o consumidor utiliza sua voz como ferramenta para equalizar o sucesso ou insucesso das companhias. Nesse cenário, como unir a rapidez e eficiência necessária, ao passo que damos um toque humano e empático à experiência do consumidor pós-covid?

Como se readaptar para melhor se comunicar e reter os consumidores neste momento?

Projetado especialmente para os executivos que acreditam no poder da transformação dos modelos de negócio como caminho para o desenvolvimento das organizações em tempos adversos.

CONTEÚDO DO ENCONTRO

TOP BRANDS: AS MAIORES MARCAS DO MERCADO E SEUS POSICIONAMENTOS UNINDO EMPATIA, AGILIDADE E EXPERIÊNCIA

REVISITANDO A ESSÊNCIA DE UM CUSTOMER SERVICE DE EXCELÊNCIA

Como a Coca-Cola utiliza dados para melhorar o nível de serviço de seus clientes?

A infraestrutura de Customer Service voltada para a expectativa do novo consumidor

Como transformar o serviço de atendimento em uma experiência

Retorno sob Customer Xperience

Case Electrolux: como diminuir o customer effort e elevar o NPS?

Conquista além do paladar: como o Outback mescla cultura interna, comprometimento e consistência para um atendimento de destaque

Case Natura

O futuro do atendimento ao cliente é conversacional: aplicar formas inteligentes de diálogo?

Automação + humanização: eficiência voltada para a experiência do usuário

Omniconsumidor: o principal agente de transformação

Como o Groupe PSA vem engajando sua equipe interna para uma mudança cultural centrada na unique experience?

Criando fãs: melhore o atendimento ao cliente por meio de cultura e treinamento

Em tempos de recessão econômica, quais processos podem manter a relevância da marca?

O FUTURO CHEGOU: COMO UTILIZAR TECNOLOGIAS NO NOVO MOMENTO DO MUNDO CORPORATIVO

OPEN INNOVATION E A COLABORAÇÃO DO ECOSSISTEMA COMO FERRAMENTA DE SUCESSO

PROGRAMAÇÃO

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FORMATO ONLINE

CONTEÚDO

Presencial: 15 horas (aprox.)

CONTEÚDO

Digital: 15 horas (aprox.)

INTERAÇÕES

Presencial: Perguntas & Respostas ao vivo

INTERAÇÕES

Digital: Perguntas & Respostas por chat

SESSÕES

Horários dedicados aos momentos de networking e negócios

SESSÕES

Horários dedicados aos momentos de networking e negócios

DINÂMICA

Presencial: PMV

DINÂMICA

Digital: Grupo de Estudos

INTERVALOS

Presencial: Sessões de Networking

INTERVALOS

Digital: Paradas de descanso e ações de descompressão

LOCAL

Presencial: hotel no centro de São Paulo

LOCAL

Digital: Utiliza a ferramenta Zoom

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LOTE ESPECIAL

5x de

R$ 418,00

ou R$ 2090,00 à vista

1º LOTE

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2º LOTE

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para fazer direfente e ser um protagonista da inovação

PARCEIROS

A Aktie Now é uma empresa de tecnologia que reúne as melhores soluções digitais de atendimento em um só lugar para marcas que buscam através da Omnicanalidade elevar a experiência com os seus clientes e colaboradores. Somos especialistas em consultoria de atendimento, implantação, desenvolvimento de integrações e portais de autoatendimento.

AKTIE NOWGold

Uma história que começou em 1948 no Brasil, com nosso fundador sr. Shunji Nishimura, hoje está presente em mais de 100 países com fábricas no Brasil, na Argentina e Tailândia e escritórios comerciais nos Estados Unidos e no México. Desenvolvemos equipamentos e máquinas agrícolas de alta tecnologia e oferecemos soluções inovadoras para agricultura de precisão. Atuamos também na produção de equipamentos portáteis manuais e a bateria.

JACTOGold

A Teleperformance é parceira estratégica das mais importantes empresas do mundo, entregando soluções e transformando a experiência do cliente durante cada interação.Somos a maior equipe de especialistas em relacionamento do mercado: multicultural, altamente qualificada e capacitada, ampla gama de soluções omnichannel integradas, alta tecnologia e os mais rígidos padrões de segurança.No mercado brasileiro desde 1998, possuímos hoje 15 campi, sendo 13 em São Paulo e 2 na região metropolitana de Natal, no Rio Grande do Norte, que somam mais de 23.000 colaboradores. A Teleperformance Brasil vem construindo uma carteira com clientes de diferentes setores econômicos, como serviços financeiros, seguros, tecnologia, nova economia, entre outros.

TELEPERFORMANCEGold

A InvenIT nasceu como um braço de soluções de customer experience da A Systems, empresa de TI com mais de 22 anos no mercado, especializada em prover soluções de tecnologia.Somos uma empresa jovem, com profissionais experientes e de alma inovadora.Combinamos profissionais experientes e capacitados com tecnologia de ponta para entregar uma real transformação nas relações empresa - cliente

INVEITGold

A Nuveto é a representante exclusiva da Five9 e já está presente em milhares de posições de atendimento no país.Somos especializados em soluções inovadoras em nuvem com foco em elevar a satisfação do cliente, aumentar a eficiência do atendimento por meio de automações e prover informações que facilitem a tomada de decisões e a governança da operação.

Nuveto Parceiro

A Nexcore é criadora, desenvolvedora e mantenedora da Plataforma Nexus, uma das soluções mais impressionantes e intuitivas para sistemas de comunicação.

NEXCOREParceiro

O que aconteceu na edição passada?

2019

TRANSFORMADORES DO MUNDO CORPORATIVO

EXECUTIVOS

SOLUÇÕES INCRÍVEIS

PARCEIROS

O que falaram do encontro?

A EBDI transforma. Evento de alta nível e com dinâmica diferenciada das demais no mercado, permite interação e compartilhamento de conhecimento para todos os participantes.

Equipe altamente profissional, que atua de forma respeitosa, focada, produtiva e orientada a resultados.

Evento muito organizado com qualidade e conteudo.

a EBDI tem uma proposta diferenciada, criando no evento uma dinâmica muito forte de integração entre participantes e com os palestrantes.