CX Orquestrado:
Da Estratégia à Execução no Atendimento Moderno
25 de fevereiro - 08h30 - 14h00
Fogo de Chão - Avenida Moreira Guimarães, 964 - Indianópolis
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CX Orquestrado:
Da Estratégia à Execução no Atendimento Moderno
A área de Customer Experience vive um momento de profunda transformação, marcado por clientes mais exigentes, jornadas fragmentadas e uma pressão crescente por eficiência e redução de custos. A adoção acelerada de inteligência artificial e automação trouxe novas possibilidades, mas também aumentou a complexidade das operações e o desafio de manter a experiência humanizada.
Nesse contexto, líderes de CX enfrentam a necessidade de transformar grandes volumes de dados em decisões acionáveis, equilibrar tecnologia e empatia e estruturar times híbridos ou remotos capazes de sustentar qualidade, produtividade e impacto real no negócio.
Discuta Sobre
O novo cenário de Customer Experience: Consumidores mais exigentes, jornadas fragmentadas e pressão por eficiência, exigindo novas estratégias de CX no Brasil atual.
Inteligência Artificial aplicada ao CX: Da automação ao uso prático da IA generativa no atendimento, com bots e pessoas atuando de forma integrada ao longo da jornada.
Experiência orquestrada e omnichannel: Integração de dados, canais e jornadas inteligentes para garantir consistência, personalização e fluidez na experiência do cliente.
Equilíbrio entre eficiência e humanização: como escalar personalização, reduzir custos operacionais e manter interações empáticas e relevantes.
Atendimento como motor estratégico do negócio: o novo papel do contact center e do backoffice como fontes de fidelização, crescimento e geração de insights sobre o cliente.
Cases de sucesso CX
Governança e sustentabilidade em CX: modelos de gestão, integração entre áreas e práticas que tornam a experiência do cliente uma vantagem competitiva duradoura.
| 08h30 | Credenciamento de Networking | |
| 09h15 | Abertura ebdi | |
09h25 | Palestra de Abertura: “CX Orquestrado na Prática: Os Novos Desafios da Liderança em Experiência do Cliente” Speaker: Victor Xavier | Gerente de Operações CX | Boca Rosa | |
| 09h45 | Perguntas e Respostas | |
09h55 | Palestra: Como a terceirização estratégica do CX garante escala e agilidade: O case Boca Rosa que zerou filas e dominou picos de demanda
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| 10h15 | Perguntas e Respostas | |
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| 10h45 | Perguntas e Respostas | |
| 10h55 | Coffee Break & Networking | |
11h25 | Painel de Debates | CX em Transformação: Tendências, Desafios e as Decisões que Estão Redefinindo a Experiência do Cliente
Marina Vaz | CEO | Scooto Letícia Cardoso | Gerente Executiva Experiência do Cliente | Vivara | |
| 12h10 | Encerramento e considerações finais ebdi | |
| 12h20 | Almoço e Networking |
DISCUTA CONTEÚDOS RELEVANTES COM LÍDERES DE MERCADO QUE POSSUEM OS MESMOS DESAFIOS QUE VOCÊ E ENCONTREM SOLUÇÕES PARA ESTAS DORES A PARTIR DE TROCA DE EXPERIÊNCIAS E GERAÇÃO DE INSIGHTS
ESTE ENCONTRO É OFERECIDO POR:
A Scooto é uma empresa brasileira de BPO de relacionamento, atendimento e vendas, reconhecida por combinar humanização, tecnologia e inteligência de dados para transformar a experiência do cliente em um diferencial estratégico para marcas de diversos setores. Com um modelo operacional 100% remoto e um time composto majoritariamente por mulheres, a Scooto busca promover inclusão, impacto social e desenvolvimento profissional, enquanto entrega resultados superiores em atendimento, qualificação de leads e suporte consultivo para seus clientes. A organização integra soluções de inteligência artificial e automação com uma abordagem empática e orientada por dados, oferecendo serviços que vão da pré-venda à fidelização, e ajudando as empresas a equilibrar eficiência operacional com experiências verdadeiramente significativas para os consumidores.
