CX Orquestrado:

Da Estratégia à Execução no Atendimento Moderno

25 de fevereiro - 08h30 - 14h00

Fogo de Chão - Avenida Moreira Guimarães, 964 - Indianópolis

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CX Orquestrado:

Da Estratégia à Execução no Atendimento Moderno

A área de Customer Experience vive um momento de profunda transformação, marcado por clientes mais exigentes, jornadas fragmentadas e uma pressão crescente por eficiência e redução de custos. A adoção acelerada de inteligência artificial e automação trouxe novas possibilidades, mas também aumentou a complexidade das operações e o desafio de manter a experiência humanizada.

Nesse contexto, líderes de CX enfrentam a necessidade de transformar grandes volumes de dados em decisões acionáveis, equilibrar tecnologia e empatia e estruturar times híbridos ou remotos capazes de sustentar qualidade, produtividade e impacto real no negócio.

Discuta Sobre

O novo cenário de Customer Experience: Consumidores mais exigentes, jornadas fragmentadas e pressão por eficiência, exigindo novas estratégias de CX no Brasil atual.

Inteligência Artificial aplicada ao CX: Da automação ao uso prático da IA generativa no atendimento, com bots e pessoas atuando de forma integrada ao longo da jornada.

Experiência orquestrada e omnichannel: Integração de dados, canais e jornadas inteligentes para garantir consistência, personalização e fluidez na experiência do cliente.

Equilíbrio entre eficiência e humanização: como escalar personalização, reduzir custos operacionais e manter interações empáticas e relevantes.

Atendimento como motor estratégico do negócio: o novo papel do contact center e do backoffice como fontes de fidelização, crescimento e geração de insights sobre o cliente.

Cases de sucesso CX

Governança e sustentabilidade em CX: modelos de gestão, integração entre áreas e práticas que tornam a experiência do cliente uma vantagem competitiva duradoura.

08h30 | Credenciamento de Networking 

09h15 | Abertura ebdi 

09h25 | Palestra de Abertura: “CX Orquestrado na Prática: Os Novos Desafios da Liderança em Experiência do Cliente”

Speaker: Em aberto 

09h45 | Perguntas e Respostas 

09h55 | Palestra Case 1 Parceiro 


Speaker: Em aberto

10h15 | Perguntas e Respostas 

10h25 | Palestra Case 2 Parceiro 


Speaker: Em aberto

10h45 | Perguntas e Respostas 

10h55 | Coffee Break & Networking 

11h25 | Painel de Debates 
(Mediação ebdi)


Speakers: Em aberto

12h10 | Encerramento e considerações finais ebdi

12h20 | Almoço e Networking

DISCUTA CONTEÚDOS RELEVANTES COM LÍDERES DE MERCADO QUE POSSUEM OS MESMOS DESAFIOS QUE VOCÊ E ENCONTREM SOLUÇÕES PARA ESTAS DORES A PARTIR DE TROCA DE EXPERIÊNCIAS E GERAÇÃO DE INSIGHTS

ESTE ENCONTRO É OFERECIDO POR:

A Scooto é uma empresa brasileira de BPO de relacionamento, atendimento e vendas, reconhecida por combinar humanização, tecnologia e inteligência de dados para transformar a experiência do cliente em um diferencial estratégico para marcas de diversos setores. Com um modelo operacional 100% remoto e um time composto majoritariamente por mulheres, a Scooto busca promover inclusão, impacto social e desenvolvimento profissional, enquanto entrega resultados superiores em atendimento, qualificação de leads e suporte consultivo para seus clientes. A organização integra soluções de inteligência artificial e automação com uma abordagem empática e orientada por dados, oferecendo serviços que vão da pré-venda à fidelização, e ajudando as empresas a equilibrar eficiência operacional com experiências verdadeiramente significativas para os consumidores Com um modelo de inovação aberta e um robusto ecossistema de parceiros, a Red Hat possibilita que organizações em todos os setores modernizem suas infraestruturas de TI, acelerem a transformação digital e garantam escalabilidade, interoperabilidade e alta performance. A Red Hat atua lado a lado com clientes e parceiros para promover tecnologia aberta, segura e sustentável, capacitando empresas a alinhar sua estratégia de tecnologia às demandas de negócios e a construir um futuro mais ágil e inovador.

A NeoAssist é uma empresa brasileira de tecnologia especializada em plataformas omnichannel para atendimento e Customer Experience, que ajuda empresas a centralizar e gerenciar interações com clientes em múltiplos canais — como WhatsApp, chat, e-mail e redes sociais — de forma integrada e eficiente. Com foco em automação inteligente, uso de dados e inteligência artificial, a NeoAssist apoia organizações na melhoria da produtividade das equipes, na redução de esforços operacionais e na entrega de experiências mais ágeis, personalizadas e consistentes ao longo de toda a jornada do cliente.