• Palestra de abertura | Eficiência além da redução de custos – Como criar valor e otimizar recursos no novo cenário corporativo
  Diante do cenário de pressão crescente por eficiência operacional e redução de custos, os CSCs precisam evoluir além do modelo tradicional de corte de despesas e buscar estratégias inteligentes para otimizar recursos sem comprometer a qualidade dos serviços. Esta palestra abordará:

• A transformação da eficiência no CSC: Como equilibrar custo, produtividade e valor agregado.
• Automação e Digitalização: Quando e como investir em RPA, IA e Analytics para maximizar resultados.
• Desafios da Sustentabilidade Financeira: Modelos de precificação, gestão de demanda e benchmark de CSCs de alta performance.
• Métricas de Sucesso: Quais KPIs realmente indicam eficiência e como usá-los para tomada de decisão estratégica.
• Casos Reais: Exemplos práticos de CSCs que reduziram custos e aumentaram valor sem comprometer a entrega.
  
  

• Painel de debates | CSC na Era da Conformidade: Como Superar os Desafios das Mudanças Regulatórias e Garantir Compliance sem Perder Eficiência
  O ambiente regulatório brasileiro está em constante evolução, exigindo dos CSCs uma adaptação ágil para garantir conformidade e minimizar riscos operacionais. Com novas legislações como a Reforma Tributária e a crescente exigência da LGPD, os CSCs precisam equilibrar compliance e eficiência sem comprometer a produtividade. Esta palestra abordará:

  • Impacto das mudanças regulatórias no CSC: Como se preparar para a Reforma Tributária, LGPD e novas exigências fiscais e trabalhistas.
  • Compliance como diferencial competitivo: Como um CSC bem estruturado pode ser um aliado na mitigação de riscos e geração de valor.
  • Tecnologia e governança: O papel da automação, inteligência artificial e analytics no monitoramento e adaptação às novas regras.
    
  • Melhores práticas e casos reais: Como grandes CSCs estão lidando com desafios regulatórios e garantindo conformidade sem aumentar custos.
  • Regulação e futuro: O que esperar dos próximos anos e como o CSC pode se antecipar às mudanças.
    
    

• Palestra: Serviços Compartilhados Sem Fronteiras: Como Competir em um Cenário Global e Elevar a Performance Frente à Concorrência Internacional

  A globalização está redefinindo a operação dos serviços compartilhados, exigindo maior competitividade, eficiência e inovação para que os centros brasileiros se destaquem frente a hubs internacionais. O desafio não é apenas reduzir custos, mas também agregar valor estratégico, operar com excelência e se posicionar como referência dentro do modelo global de serviços corporativos. Esta palestra abordará:

  • O novo cenário global: Como a concorrência internacional está moldando o futuro dos serviços compartilhados.
  • Estratégias para ganhar competitividade: Como combinar eficiência operacional, inovação e experiência do usuário para se destacar.
  • Adoção de tecnologias emergentes: Automação, IA e analytics como diferenciais estratégicos no mercado global.
  • Expansão do escopo de atuação: Como se tornar um centro de excelência dentro da organização.
  • Tendências e futuro: O papel dos serviços compartilhados na transformação das grandes empresas nos próximos anos.
• Connect Session (vip meeting) 
• Connect Session (vip meeting) 

• Palestra | Case Copel Operação inteligente, eficiente e simples.
  A Copel, uma das maiores empresas do setor de energia do Brasil, enfrentava o desafio de otimizar sua operação sem comprometer a qualidade dos serviços e a experiência dos clientes internos e externos. Com uma abordagem inovadora, a companhia implementou um modelo de Operação Inteligente, combinando automação, eficiência operacional e simplificação de processos para elevar sua performance e reduzir custos.

  • Transformação digital na prática: Como a Copel utilizou tecnologia e inovação para aprimorar sua operação.
  • Automação e eficiência: Implementação de RPA, IA e analytics para reduzir tarefas manuais e melhorar a tomada de decisão.
  • Simplificação de processos: Como a empresa eliminou burocracias e aumentou a produtividade.
  • Resultados e impacto: Redução de custos, melhoria na qualidade dos serviços e maior agilidade nas operações.
  • Lições aprendidas e próximos passos: Como a Copel continua evoluindo e quais insights podem ser aplicados em outras organizações.

Palestrante: Fabiano Nezello – Superintendente de CSC – Copel

Palestra | Talentos do Futuro: Como Desenvolver Competências Estratégicas e Preparar Times para a Nova Era dos Serviços Compartilhados

Com a transformação digital e as novas exigências do mercado, as competências necessárias para atuar em serviços compartilhados estão mudando rapidamente. O desafio não é apenas reter talentos, mas capacitá-los para funções estratégicas, impulsionando inovação, produtividade e engajamento. Nesta palestra, exploraremos:

• • As novas habilidades essenciais: Quais competências técnicas e comportamentais serão indispensáveis nos próximos anos.
  • A digitalização do trabalho: Como IA, automação e analytics impactam a qualificação e o papel das equipes.
  • Engajamento e retenção: Como criar um ambiente que motive, desenvolva e valorize talentos.
  • Aprendizado contínuo: Estratégias para capacitação ágil e adaptação a novos desafios.
  • Casos de sucesso: Como organizações estão investindo no desenvolvimento de seus times e colhendo resultados.

• Painel de Debates | Muito Além do Salário: Estratégias de Retenção e Engajamento para Construir Times de Alta Performance

  A retenção de talentos tornou-se um dos maiores desafios para as organizações, especialmente em um cenário de mudanças constantes e novas expectativas dos profissionais. Para manter equipes motivadas e produtivas, é fundamental ir além da remuneração e criar um ambiente que promova crescimento, propósito e equilíbrio. Nesta palestra, discutiremos:

  • Os novos fatores de engajamento: O que realmente mantém os profissionais conectados à empresa.
  • Flexibilidade, desenvolvimento e cultura: Como estruturar políticas que fortalecem a retenção sem comprometer a produtividade.
  • O impacto da liderança: O papel dos gestores na construção de um ambiente motivador.
  • Métricas e insights: Como identificar sinais de desengajamento antes que se tornem um problema.
  • Casos de sucesso: Empresas que reinventaram sua abordagem e reduziram a rotatividade de talentos.

   

• Connect Session (vip meeting) 
• Palestra| Cultura que Transforma: Como o Bem-Estar, o Reconhecimento e a Inovação Impulsionam a Performance nos Serviços Compartilhados

  A cultura organizacional é o alicerce para o sucesso dos serviços compartilhados. Criar um ambiente onde o bem-estar, o reconhecimento e a inovação sejam valorizados é essencial para engajar equipes, reter talentos e impulsionar resultados. Nesta palestra, exploraremos:

  • A cultura como diferencial competitivo: Como um ambiente positivo impacta produtividade e retenção de talentos.
  • Bem-estar no centro da estratégia: Iniciativas que promovem equilíbrio, saúde mental e satisfação no trabalho.
  • Reconhecimento que gera impacto: Estratégias eficazes para valorizar conquistas e impulsionar engajamento.
  • Fomentando a inovação: Como criar um mindset inovador e incentivar a melhoria contínua nos serviços compartilhados.
  • Casos inspiradores: Empresas que transformaram sua cultura e colheram resultados expressivos.

• Palestra | O Profissional do Futuro: Como Desenvolver Competências para Gerenciar Automação, Dados e Processos Inteligentes

  A automação, a análise de dados e a inteligência artificial estão transformando a forma como os serviços compartilhados operam. No entanto, a tecnologia por si só não gera valor sem profissionais capacitados para gerenciá-la de forma estratégica. A demanda por talentos capazes de administrar robôs de software, interpretar dados e otimizar processos está crescendo rapidamente, tornando essencial o desenvolvimento dessas competências. Nesta palestra, discutiremos:

  • O novo perfil profissional: As habilidades técnicas e analíticas mais demandadas no mercado
  • Automação inteligente: Como profissionais podem aprender a gerenciar e otimizar robôs de software (RPA).
  • Data-driven mindset: Como transformar dados em insights estratégicos e tomadas de decisão mais assertivas.
  • Reskilling e Upskilling: Como preparar equipes para lidar com tecnologia sem medo da automação.
  • Casos de sucesso: Empresas que investiram na capacitação digital e elevaram sua performance operacional.

• Palestra | A Revolução Digital nos Serviços Compartilhados: Como as Tecnologias Emergentes Estão Redefinindo a Eficiência e a Estratégia

  A transformação digital está acelerando a adoção de tecnologias emergentes que prometem revolucionar a operação dos serviços compartilhados. Inteligência Artificial, Automação Robótica de Processos (RPA), Analytics avançado e soluções em nuvem estão criando um novo paradigma de eficiência, personalização e valor estratégico. Mas como essas inovações podem ser aplicadas de forma prática e escalável? Nesta palestra, abordaremos:

  • As principais tecnologias emergentes e seu impacto no dia a dia dos serviços compartilhados.
  • Automação inteligente e hiperautomação: Como integrar RPA, IA e machine learning para processos mais eficientes.
  • Analytics e Business Intelligence: Transformando dados em decisões estratégicas e insights acionáveis.
  • O papel da nuvem e da digitalização: Como tornar as operações mais flexíveis, seguras e escaláveis.
  • Tendências para os próximos cinco anos: Como preparar sua organização para o futuro digital.
• Palestra | Como a RPA está redefinindo a eficiência e elevando o papel estratégico das equipes
  A Automação Robótica de Processos (RPA) vem transformando a maneira como as operações corporativas são conduzidas, reduzindo erros, aumentando a produtividade e liberando os profissionais para atividades estratégicas. Mas como garantir que a RPA seja implementada de forma eficaz, trazendo ganhos reais para a organização? Nesta palestra, exploraremos:

1. • O impacto da RPA na eficiência operacional: Como eliminar tarefas manuais repetitivas e reduzir falhas.
   • Oportunidades para as equipes: Como a automação libera profissionais para atividades de maior valor.
   • Desafios e melhores práticas: Como garantir uma implementação bem-sucedida e um ROI positivo.
   • RPA e Inteligência Artificial: Como essas tecnologias se complementam para gerar processos ainda mais inteligentes.
   • Casos reais de sucesso: Empresas que otimizaram suas operações e elevaram a produtividade com automação

•  Palestra | Transformação Digital com Segurança: Como Garantir Inovação Sem Comprometer a Proteção dos Dados
  A transformação digital trouxe avanços significativos na eficiência e na automação de processos, mas também impôs novos desafios relacionados à segurança da informação, conformidade e proteção de dados. Em um cenário onde ciberataques e vazamentos podem comprometer a reputação e a operação das empresas, equilibrar inovação e segurança tornou-se essencial. Nesta palestra, abordaremos:
  
  
  • Os desafios da transformação digital: Como equilibrar inovação, eficiência e governança de TI.
  •  Principais ameaças e riscos cibernéticos: Como proteger dados e processos automatizados contra ataques.
  •  Compliance digital: Como atender às exigências da LGPD e outras regulamentações sem comprometer a produtividade.
  •  A segurança na automação e na IA: Como garantir que robôs de software e algoritmos operem de forma confiável e ética.
  •  Casos reais: Empresas que conseguiram transformar suas operações digitais com segurança e sucesso.
• Connect Session (vip meeting) 
• Connect Session (vip meeting) 
  
•  Palestra | Automatizar ou Colapsar? O Risco de Digitalizar Processos Ineficientes
  Esta palestra tem como objetivo provocar uma reflexão crítica sobre a automação e a adoção de tecnologias emergentes nos processos corporativos. Muitas empresas embarcam na transformação digital sem antes revisar e otimizar suas operações, o que pode levar à automação de processos falhos e ineficientes, resultando em um colapso operacional.
  •  Desmistificar a automação: Quando a tecnologia é realmente uma solução e quando pode amplificar problemas existentes.
  •  Identificar processos candidatos à automação: Como mapear e otimizar fluxos antes de digitalizá-los.
  •  Evitar a automação do caos: O perigo de automatizar sem um planejamento estruturado e sem governança adequada.
  •  Garantir eficiência e valor agregado: Como alinhar tecnologia, pessoas e processos para alcançar resultados sustentáveis.
  •  Apresentar casos reais: Empresas que fracassaram e aquelas que acertaram ao integrar automação e inovação de forma estratégica.

•  Palestra | Do Backoffice ao Centro de Decisões: O Novo Papel dos Serviços Compartilhados como Parceiro Estratégico do Negócio

  Os Serviços Compartilhados estão deixando de ser apenas um suporte operacional para se tornarem um pilar estratégico dentro das organizações. A expectativa do mercado vai além da eficiência e da redução de custos – as empresas esperam que essas estruturas agreguem inteligência, inovação e insights que impulsionem a tomada de decisão.

  • A evolução do papel dos serviços compartilhados: Como a função deixou de ser apenas operacional para assumir protagonismo na estratégia corporativa.
  •  Geração de valor além da eficiência: Como os centros de serviços podem contribuir para inovação, experiência do cliente interno e competitividade do negócio.
  •  A importância da tecnologia: Automação, Inteligência Artificial e Analytics como alavancas para ampliar a capacidade estratégica.
  •  Integração com o negócio: Como fortalecer a conexão entre serviços compartilhados e as áreas de negócios para impactar diretamente os resultados.
  •  Casos de sucesso: Empresas que transformaram seus centros de serviços compartilhados em hubs de decisão e vantagem competitiva.

• Apresentação dinâmica de negócios
• Palestra | Como a Expansão de Escopo Transforma os Serviçoes Compartilhados em Hubs de Valor

  Os Serviços Compartilhados estão evoluindo de funções transacionais para operações que geram insights, inovação e vantagem competitiva para as empresas. A expansão de escopo não é apenas uma questão de absorver mais processos, mas de transformar a estrutura em um centro de inteligência, com impacto direto nos resultados do negócio.

  • A evolução dos Serviços Compartilhados: De centro operacional para hub estratégico e de inovação.
  •  Expansão com propósito: Como identificar quais processos agregar ao escopo sem comprometer a eficiência.
  •  Novos serviços e tendências: Áreas emergentes que estão sendo incorporadas aos serviços compartilhados.
  •  Tecnologia e automação como facilitadores: Como IA, RPA e analytics suportam essa transformação.
  •  Casos de sucesso: Empresas que ampliaram seus serviços compartilhados e elevaram seu valor estratégico.
• Painel de debates  |  O Futuro dos Serviços Compartilhados: As Transformações que Definirão os Próximos Cinco Anos
  

  Os Serviços Compartilhados estão passando por uma revolução impulsionada pela digitalização, pela necessidade de eficiência e pelo papel cada vez mais estratégico dentro das organizações. Mas o que esperar do futuro? Quais tendências irão moldar os próximos cinco anos e como as empresas podem se preparar para essa nova era?

  • A evolução do papel dos Serviços Compartilhados: De suporte operacional para um núcleo estratégico de tomada de decisão.
  •  O impacto das novas tecnologias: Como IA, hiperautomação, analytics e soluções baseadas em nuvem estão redefinindo os serviços compartilhados.
  •  O crescimento do modelo Global Business Services (GBS): Como a integração de processos e a governança global estão transformando a forma de operar.
  •  Mudanças na gestão de pessoas e talentos: Novas competências exigidas, retenção de profissionais qualificados e o papel da cultura organizacional na transformação.
  •  Desafios e oportunidades do cenário regulatório: Como as empresas podem se adaptar