08 a 10 de Abril
Local: a definir...
Mastering | Xperience 2026
Três dias de debates e colaboração sobre os desafios imediatos de 2026
SOBRE A IMERSÃO
Mastering | Xperience
O encontro de imersão em Customer Experience da ebdi nasce em um momento de transformação acelerada, em que o cliente hiperconectado e intolerante a atritos se encontra com o avanço da IA generativa. A experiência deixa de ser apenas diferencial e passa a ser uma necessidade de negócio, diretamente ligada à confiança, à lealdade e ao crescimento sustentável.
Ao longo da jornada, vamos explorar a Era da Experiência Orquestrada: como coordenar, em tempo real, todos os pontos de contato – digitais e físicos – para construir jornadas integradas, personalizadas e sem fricção. Entram em pauta temas como integração de dados, comprovação de ROI em CX, quebra de silos e criação de uma cultura, de fato, customer-centric.
Em um ambiente exclusivo de troca e cocriação, os participantes irão debater como equilibrar automação e eficiência trazidas pela IA com a humanização e a empatia que constroem vínculos duradouros. O objetivo é sair da imersão com estratégias práticas para transformar a experiência do cliente em um verdadeiro motor de valor para o negócio.
Líderes que Moldam o Futuro Conosco
Empresas que confiam na Imersão
Quem Já Esteve Conosco
Os maiores nomes do mercado estiveram no Mastering | Xperience
A Pauta Estratégica de 2026
O Que Estará na Mesa
Temas construídos junto a executivos e referências do setor, garantindo conteúdo atual, relevante e aplicável.
Cenário Atual de CX
CX 2026: A Nova Fronteira Entre Eficiência Digital e Lealdade Humana
Pessoas e Cultura
Cultura Customer-Centric: O Fator Humano que Sustenta a Transformação
Tecnologias Emergentes
IA Generativa e o Fim das Jornadas Quebradas: A Revolução Tech do CX
Visão de Futuro
Além da Personalização: O Futuro do CX em Ecossistemas Inteligentes e Autônomos
10h30 Chegada ao Resort e credenciamento 12h00 Abertura ebdi 12h30 Almoço & Networking 14h30 Palestra de abertura | Tema: “Do CX ao C-Level: Por que a Experiência se Tornou a Nova Estratégia de Negócio.”
Speaker: Em Breve…
15h00 Perguntas e Respostas 15h10 Painel de debates | Tema: “A Era do Cliente Impaciente: Como Reagir à Intolerância a Atritos sem Elevar Custos”
Mediador e Speakers: Em breve…
15h40 Perguntas e Respostas 15h50 Palestra Pocket 16h05 Coffee Break 16h50 Palestra | Tema: “CX Não é Mais Diferencial: É Infraestrutura Estratégica”
Speaker: Em breve…
17h10 Perguntas e Respostas 17h20 Palestra | Tema: “O Fim da Competição por Produto: Bem-vindo à Competição por Experiências.”
Speaker: Em breve…
17h40 Perguntas e Respostas 17h50 Grupo de Estudos 18h35 Jantar 17h35 Happy Hour
07h30 Café da manhã 08h30 Abertura da sala plenária 09h00 Palestra Tema: Como construir uma operação de CX global e multilíngue
Descrição: Garantir consistência global de marca (agentes multilíngues, fusos diferentes, padrões culturais e expectativas distintas).
Speaker: Ana Carolina Dias | Head de CX | Osklen
09h30 Perguntas e Respostas 09h40 Palestra – Tema: “Cultura Customer-Centric: O Fator Humano que Sustenta a Transformação
Speaker: Em breve…
10h00 Perguntas e Respostas 10h10 Coffee break e networking 10h55 Painel Tema: “Além do Slogan: Como Construir Cultura Customer-Centric Sem Perder Velocidade
Mediador e Speakers: Em breve…
11h35Perguntas e Respostas 11h45 Palestra Tema: Governança de CX: O Que o Líder Precisa Para Influenciar Sem Ter o Contro
Speaker: Em breve…
11h45 Perguntas e Respostas 11h55 Almoço
14h00 Retorno para a sala | ||
14h30 Palestra Tema: O UAU não compensa o PUTZ Speaker: Mariana Lima | Gerente CX | Tenda | ||
15h00 Perguntas e respostas (10min) | ||
15h10 Palestra (30 min) Tema: O Fator Humano na Era da IA: Cultura Como DNA da Experiência Speaker: Rosana Braga | Gerente Sênior CX | Grupo HDI (Facil Assist) | ||
15h30 Perguntas e respostas | ||
15h35 Painel de debates Tema: Jornadas Sem Costura: Como a IA Elimina Atritos que Humanos Não Conseguem Ver Mediador e Speaker: Em breve… | ||
16h40 Perguntas e respostas | ||
16h50 Coffee break e networking | ||
17h20 Painel Tema: IA + Humanos: A Dupla Que Vai Redefinir o Atendimento 4.0 Mediador e Speaker: Em breve… | ||
17h50 Perguntas e respostas | ||
18h00 Encerramento das atividades | ||
20h00 Jantar | ||
21h30 Encerramento das atividades | ||
08h00 Café da manhã 09h40 Palestra Tema: Fronteiras Éticas da IA: Até Onde Podemos Personalizar?
Speaker: Em breve…
10h00 Perguntas e respostas. 10h10 Palestra Tema: A Era dos Clientes Autodirigidos: O Futuro da Experiência Sem Intermediários
Speaker: Em breve…
10h30 Perguntas e respostas 11h20 Encerramento das atividades de conteúdo & Checkout 12h00 Almoço de despedida
Uma Jornada de Excelência
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Vision
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A Neo cria tecnologia própria para permitir que marcas e clientes se comuniquem de forma personalizada em qualquer canal e a qualquer momento.
A Teledata nasceu com o objetivo de prestar serviços e comercializar equipamentos no segmento de comunicação e dados. Iniciou suas atividades conquistando grandes clientes como Volvo, Rede Ferroviária, Banco do Brasil e Móveis Pinheiro.
A Scooto mudou como o mercado enxerga o serviço de atendimento ao cliente.
Nossa missão é transformar o relacionamento entre pessoas e empresas através das inteligências humana e artificial nas vendas, na prospecção e no suporte com base em análise de dados e foco na solução.
Na jornada incessante pela excelência em atendimento ao cliente, nasceu a JobHome, uma empresa que transcende os limites convencionais do Call Center. Desde 2017, somos pioneiros no modelo Home Office, proporcionando não apenas um serviço, mas uma revolução no modo como as empresas se conectam com o seu público.
Emerge
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Inspirado pela palavra hindi-urdu para conversas animadas e amigáveis, Gupshup incorpora a arte do diálogo significativo. Estamos em uma missão para tornar a comunicação de empresa para cliente tão fácil e gratificante quanto conversar com um amigo.
Acreditamos que o verdadeiro potencial de uma empresa está na produtividade impulsionada por pessoas que se sentem valorizadas e realizadas.
Com mais de 17 anos de mercado e uma variedade de soluções que transformam negócios, somos especialistas em proporcionar boas experiências para quem se relaciona com nossos clientes. Conectando pessoas e tecnologias, contribuímos com a evolução do negócio de grandes marcas.
A Track.co se consolidou como referência quando o assunto é CX, ajudando empresas a realizarem a Gestão da Experiência do Cliente, fidelizando o consumidor e melhorando a saúde financeira das organizações.
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