Vencer os desafios da disrupção, engajar, criar encantamento e fortalecer marcas são, hoje, alguns dos maiores desafios das empresas que buscam transformar a relação com o cliente numa verdadeira experiência de encantamento. Por isso, grandes empresas têm investido na construção de uma jornada do consumidor cada vez mais bem estruturada, baseada na pluralidade dos touchpoints, no escalonamento do alcance e na personalização.

As pesquisas comprovam o resultado desse investimento na jornada do encantamento: 36% das empresas que priorizam a experiência do cliente registraram um crescimento de 50%, é o que aponta uma pesquisa realizada pela Avaya e pela International Data Corporation (2018). Porém, ainda há muito o que desenvolver. Dados da Gartner (2019) apontam que 75% das organizações que investem em estratégias CX ainda estão na fase inicial da sua jornada. Essa transformação na maneira de se relacionar com o mercado reflete as mudanças da transformação digital nas formas de consumo e relacionamento. Um contexto no qual as inovações referentes à Inteligência Artificial, Realidade Virtual e Realidade Aumentada são apenas parte de um cenário ainda maior e cheio de questionamentos.

Quais seriam as melhores ferramentas e estratégias para transformar a jornada do cliente em um case de encantamento? Como as maiores empresas do país estão criando pontos de contato e estreitando o relacionamento com o público? Estes são apenas alguns dos temas a serem abordados no Brain Interactivity | Xperience 2020, encontro que vai reunir, nos dias 29 e 30 de janeiro, 50 líderes de Experiência do Cliente e Marketing das maiores empresas do Brasil. Uma oportunidade única para conhecer as iniciativas e discutir os cases das empresas que mais inovam e acertam quando o assunto é CX.