Por Christine Salomão, jornalista – diretora de conteúdo da ebdi. Gestão de reputação online da marca.
A gestão de reputação online da marca refere-se ao conjunto de estratégias e ações utilizadas para controlar, construir e proteger a imagem de uma empresa na Internet. Por isso, a estratégia envolve monitorar constantemente o que está sendo dito online, responder a comentários e críticas, e tomar medidas proativas para fortalecer a presença digital.
Afinal, a reputação online passou a desempenhar um papel crítico nos dias de hoje, pois afeta diretamente a forma como as pessoas percebem uma empresa. E na maioria das vezes, a primeira impressão que alguém tem de um negócio é formada a partir das informações disponíveis na Internet.
Aqui estão algumas razões pelas quais a gestão de reputação online da marca é tão importante:
- Tomada de decisão do consumidor: as pessoas frequentemente pesquisam produtos, serviços e empresas online antes de tomar decisões de compra. Uma má reputação no digital pode afastar potenciais clientes.
- Influência nas parcerias e oportunidades de negócios: empresas e profissionais muitas vezes colaboram com base na reputação da marca. Por isso, uma boa reputação online pode atrair parcerias e oportunidades de negócios valiosas.
- Crises de reputação: quando problemas surgem, uma reputação online sólida pode ajudar a mitigar o impacto negativo e acelerar a recuperação de uma crise.
Estratégias de gestão de reputação online
Para construir e manter uma reputação online positiva da marca, é importante seguir algumas estratégias-chave:
- Monitoramento contínuo: utilize ferramentas de monitoramento online para acompanhar o que está sendo dito sobre a empresa na internet.
- Criação de conteúdo positivo: produza conteúdo no digital de alta qualidade que destaque propósito, valores, realizações e objetivos da empresa.
- Engajamento positivo: responda a comentários e críticas de forma construtiva e respeitosa. O engajamento positivo mostra que a empresa valoriza o feedback e está disposto a melhorar.
- Gestão de crises: a empresa precisa estar preparada para lidar com crises de reputação de maneira rápida e eficaz. Ter um plano de ação bem elaborado para ser colocado em prática é essencial.
- Promoção de valores e transparência: comunique valores e princípios da empresa de forma clara e transparente. Isso ajuda a construir a confiança do público.
- Uso responsável das redes sociais: os colaboradores precisam ficar atentos ao que compartilham e comentam nas redes sociais sobre a empresa, pois isso pode afetar a reputação da marca. Vale ressaltar que, na era da informação, a reputação é um ativo valioso que deve ser protegido e cultivado por toda a organização.
Diferencial competitivo
A capacidade de construir e manter uma reputação positiva online não apenas impulsiona a confiança do cliente, mas também abre portas para oportunidades de negócios, parcerias estratégicas e crescimento sustentável. É um diferencial competitivo que não pode ser subestimado na economia atual.
As empresas com uma reputação positiva online também conseguem atrair mais talentos, principalmente porque as novas gerações valorizam marcas que fazem a diferença no mundo e na vida das pessoas, o que inclui investir no bem-estar e capacitação dos colaboradores.
Outro ponto positivo é que a reputação online pode ajudar as marcas a se adaptarem às mudanças de mercado. Elas podem usar o feedback e as tendências identificadas no digital para ajustar suas estratégias e produtos de acordo com as necessidades do público.
Leia também: 08 estratégias de retenção de clientes. Clique aqui.
