Este artículo fue escrito por Alexandre Guimarães para ebdi.
¿Cuál es el desafío del Retail con los Medios de Pago?
La evolución de los medios de pago ha venido sucediendo rápidamente. Lo que antes sólo era visto en películas ahora ya puede ser encontrado en una tienda cerca de ti.
Así como pedir un café, que era súper simple, cambió. Así es, se acabó aquello de pedir un simple expresso.
Ahora tú escoges el tipo de café, la intensidad, escoges hasta el origen del café. Escoges si lo quieres con leche (con o sin lactosa), entre muchas otras opciones.
Son “N” variedades que hasta un simple menú de cafetería se ha vuelto complejo.
Al final el camarero todavía pregunta: ¿endulzante o azúcar? Si respondes endulzante, viene la pregunta: ¿qué tipo? Aspartame, ciclamato de sódio, fructosa, manitol, sacarina, sorbitol, sucralose.
Y si respondes azúcar: refinado, moreno, orgánico, light.
Aromas, texturas, sabores exhuberantes y experiencias sin igual, todo esto es lo que está por detrás de una magnífica taza de café, ¿entiendes estos cambios?
¿Y cómo funciona con los Medios de Pago?
La misma cosa comienza a suceder con los Medios de Pago, ahí viene el momento en el que el consumidor retribuya la complejidad para el establecimiento.
A cada día vienen apareciendo nuevos medios que obligan desde el pequeño minorista hasta el grande a adaptarse a esta nueva experiencia.
Lo que antes era sólo la pregunta: ¿efectivo o tarjeta? Ahora, también va a tener que ser: ¿cómo quieres pagar? Tendremos que estar preparados para eso.
Pagar es una de las experiencias del consumidor dentro del Retail.
Vamos a analizar algunos de estos nuevos medios de pago:
Imagina entrar a una tienda y salir sin tener ninguna interacción humana, sin caja y sin vendedor.
Este es un concepto sobre el cual se ha venido hablando seguido y que ya existe aquí en Brasil. Recientemente visité una tienda así en São Paulo.
Entras, escoges los productos que ya son contabilizados en tu canasta virtual y al final al salir, validas en un monitor las compras y confirmas el pago que ya es debitado de tu tarjeta, así de simple.
Esto es posible porque, al entrar escaneas el QRCODE que ya identifica que estás en la tienda, los productos tienen etiquetas RFID y al final escaneas el QRCODE de salida que abre la puerta para que el cliente salga.
Bien, este concepto me hizo atravesar São Paulo, apenas para conocer la tienda en cuestión, sólo porque quería vivir esa experiencia.
Este mismo modelo de medio de pago también ya existe actravés de Reconocimiento Facial o a través del escaneo del Iris
Entrar a una tienda y salir sin necesitar enfrentar filas, este es el sueño de todo consumidor, es por eso que las ventas vía internet crecen cada vez más, debido a la facilidad y a la practicidad.
Según EBIT | Nielsen:
El e-commerce brasileño tuvo un crecimiento de 12% en los ingresos del primer semestre de 2019 (R$ 26,4 billones) en relación al de 2018 (R$ 23,6 billones).
Mientras el Retail físico viene perdiendo al consumidor.
“El Retail físico no va a morir, El Retail aburrido sí”.
Emily Wengert, SXSW 2018
El gran desafío del Retail es transformar las tiendas físicas en una gran experiencia para el cliente y existen diversas formas, los medios de pago entran en este desafío.
El concepto scan&go
El concepto scan&go también viene creciendo en el Retail.
En este caso el cliente necesita tener la app de la tienda. Al llegar, escoge un producto, escanea en la app el código de barras o QRCODE y al terminar apenas finaliza la compra pagando directo por la app.
El vendedor apenas acompaña al cliente validando la bolsa, o como un amigo dijo, si tienes coraje deja que el cliente haga todo y se vaya.
ContactLess
Otro medio ya más común para nosotros es el ContactLess, apenas por la aproximación de tarjeta, reloj o incluso pulseras.
Esto sucede a través de una conexión vía radio frecuencia. Podemos ver este modelo en diversos comerciales de las principales operadoras de tarjetas.
Ewallets
En este mismo modelo de ContactLess, pero con mucha más seguridad, tenemos las ewallets, o billeteras digitales.
Estas son basadas en softwares de criptografía que crean una identidad financiera digital.
Al realizar una compra es generado un token específico para la transacción, sin tener la necesidad de escribir una contraseña. También puede ser realizada la validación por reconocimiento facial o biométrico.
De esta forma, las compras por internet se vuelven mucho más seguras, incluso en el Retail físico, pues basta tener el smartphone debidamente configurado con la ewallet y aproximarlo al pinpad o máquina de la tienda.
Ejemplos de ewallets: Apple Pay, Samsung Pay y Google Pay.
Criptomonedas
Tenemos también las Criptomonedas, las famosas monedas digitales, creciendo cada vez más junto al mercado financiero.
Ya podemos encontrar algunos establecimientos recibiendo las cryptos, la más conocida es Bitcoin, otro medio bien seguro donde es realizado el pago a través de un QRCODE generado en el momento de la compra.
Todo este movimiento viene impactando a las grandes operadoras del mercado.
Podemos ver la caída drástica de las acciones de Cielo en la bolsa de valores.
La cuestión es que tendremos que buscar la manera de colocar dentro do Retail físico, del pequeño al grande, todos estos medios creando una nueva experiencia.
¿Recuerdan el café?
Antes era más fácil, al abrir una tienda la única preocupación eran las marcas de tarjetas que teníamos que aceptar en el PDV.
Ahora, tenemos que pensar fuera de la caja. Pero no basta sólo pensar, hay que botar la caja.
