“Si crea una historia de amor con sus clientes, ellos harán su publicidad”. Esta frase de Philip Kotler, el padre del marketing moderno muestra la importancia de que las empresas conozcan y comprendan profundamente a su público objetivo, atendiendo sus necesidades y deseos.
Con los avances tecnológicos surgió una nueva forma de comunicación entre las empresas y el mercado, el foco pasó al ser humano y no al producto. Antes de todo, la marca debe comprender que el cliente tiene necesidades, sentimientos, expectativas, deseos, que interfieren directamente en la intención de compra.
Un marketing que no interrumpa las actividades de los clientes se ha convertido imprescindible en estos días. Debe llegar al público objetivo en el momento exacto y con el contenido adecuado. Esta nueva estrategia para acercarse a las personas reemplaza cada vez más a los anuncios invasivos. Ahora es el momento del marketing de contenido, de la búsqueda orgánica y el estudio del comportamiento humano.
Nuevo marketing y cultura de la empresa
Pero migrar a acciones de marketing enfocadas en el ser humano es una de las mayores dificultades de las empresas en la era digital. La estrategia de inbound marketing ha resuelto parte de los problemas a los que se enfrentan los profesionales del sector. Ahora, eso no cambia la cultura de la mayoría de las organizaciones que nacieron enfocadas en el producto.
Incluso antes de crear el negocio, los Startups, por ejemplo, realizan testes para transformar las ideas en productos. Realizan estudios de mercado y escuchan, analizan el comportamiento del consumidor dentro de un sector determinado. Y comienzan a sentir sus necesidades y a pensar como ellos.
Para ejemplificar, podemos mencionar el sector del transporte. Uber acaparó gran parte del mercado porque identificó la insatisfacción de las personas al tomar un taxi. Además de ser caro, el servicio estaba muy lejos de ser “un conductor privado”. Un deseo que muchos teníamos: tener “alguien” que nos recoja y nos lleve a cualquier lugar, durante 24 horas, sin gastar demasiado.
Según Victor Bialski, director de comunicaciones corporativas de la PSA-Group, “Las organizaciones que no cambian de forma radical y continua, no sobrevivirán al ambiente empresarial altamente competitivo. Sus colaboradores, de la misma forma, deben estar preparados para afrontar desafíos que demandarán la adopción de comportamientos hasta entonces inéditos”.
En la visión del ejecutivo, “no es exagerado afirmar que, sin un nuevo mindset, logrado tras una profunda transformación cultural de todo el equipo, ninguna empresa triunfará. Después de todo, se puede modernizar, invertir en procesos, sistemas y equipamientos, pero son las personas y su forma de pensar las que, por último, determinarán si tendrá o no futuro”.
El cliente lo busca
El acceso a Internet ha cambiado completamente la forma de actuar del consumidor. Hoy, es él quien busca la empresa a la hora de comprar un producto o servicio. La mayoría de ellos solo cree en los resultados orgánicos, además de tener en cuenta el feedback de los usuarios. Son los comentarios, positivos o negativos, los que le dirán qué tan bien las marcas cubrirán sus necesidades.
Pero para crecer en las búsquedas orgánicas, las marcas necesitan invertir en una estrategia eficiente de marketing de contenido, con estrategia SEO. Sus canales de comunicación deben ser alimentados con información relevante. Sin existir una intención comercial directa, como ocurre en las campañas publicitarias, ya que el objetivo es colocar al consumidor en el “embudo de ventas”, resolviendo sus dudas sobre un determinado asunto.
Una de las formas de profundizar en estos y otros temas que involucran al nuevo marketing es debatir con profesionales en la materia. Participe en Marketing Innovation : la reunión virtual para alrededor de 50 ejecutivos.
