Impacte sua companhia a partir
de Conexões Genuínas
Oferecemos um espaço estratégico para líderes de CSCs repensarem processos, compartilharem práticas e gerarem insights e conexões transformadoras.
Local: Villa Di Mantova | Águas de Lindóia
Data: 24. 25 e 26 de setembro
Impacte sua companhia com
Conexões Genuínas
Oferecemos um espaço estratégico onde líderes de CSCs podem repensar processos e compartilhar práticas, gerando insights valiosos e conexões transformadoras.
Conheça mais!
Empresas que participaram da última edição e executivos que aceitam o desafio seguem nossa missão de impulsionar resultados.
Painéis, estudos de caso e networking para executivos compartilharem estratégias e acelerar o crescimento.
O QUE VAMOS DISCUTIR AO LONGO DE 3 DIAS NO:
BLOCO 1:
CSC como Plataforma de Valor:
Pessoas, Governança, Estratégia
e Tecnologia
10h00 – Chegada ao Resort e credenciamento
11h00 – Abertura do encontro ebdi
11h20 – Palestra de Abertura: CSC e Propósito – Como traduzir objetivos estratégicos da companhia em direcionadores que garantam a entrega de valor do CSC
Descubra os principais direcionadores para mudança e ganho de escala.
Saiba por que muitos CSCs falham nos primeiros anos.
Avalie o papel do CSC como plataforma de eficiência e valor.
11h50 – Perguntas e respostas
12h10 – Almoço e networking
13h40 – Palestra: O que difere um CSC do outro em uma análise estratégica de setores
14h00 – Perguntas e respostas
14h15 – Roadmap: Como estruturar um modelo de governança flexível o suficiente para acelerar a estratégia do negócio
Compare diferentes modelos organizacionais e seus impactos.
Aprenda como definir um modelo de atendimento robusto e flexível.
Estruture os 4 elementos fundamentais de um CSC: cliente, operação, processo e tecnologia.
Desenvolva um roadmap de evolução alinhado à maturidade do CSC.
14h45 – Perguntas e respostas
15h00 – Palestra: Gestão da mudança – Visão de impacto como fator crítico de sucesso
Identifique os agentes de influência e alinhe a liderança desde o início.
Compreenda o impacto da mudança nas pessoas e o papel da comunicação.
Evite resistências com uma abordagem estruturada de Change Management.
Como evitar a fadiga das pessoas durante a mudança.
15h20 – Perguntas e respostas
15h45 – Palestra Pocket Desk Manager: CSC centrado no cliente interno – Gestão de serviços, atendimento e melhoria contínua dos processos
16h00 – Coffee break, networking e VIP meeting
16h50 – Dinâmica de grupo
17h20 – Encerramento das atividades
18h30 – Experiências
20h00 – Jantar
21h30 – Happy hour
BLOCO 2:
Consolidação operacional
e eficiência
08h00 – Café da manhã
09h00 – Abertura da sala plenária
09h10 – Palestra: Do caos à padronização – processos, rastreabilidade e controle
Desenvolva workflows unificados para processos multicategorias.
Padronize com flexibilidade, mantendo a autonomia das áreas atendidas.
Implemente modelos de gestão por processos orientados à eficiência.
Construa um CSC com visibilidade de ponta a ponta.
Pipefy / Service Now
09h30 – Perguntas e respostas
09h45 – Palestra: Como transformar o CSC em plataforma de serviços e valor transversal
Expanda o escopo do CSC além das funções administrativas.
Conecte o CSC à estratégia por meio de entregas de valor.
Reposicione o CSC como um hub de inovação e decisões.
Ganhe relevância com serviços de alto impacto e baixa fricção.
10h10 – Perguntas e respostas
10h20 – Palestra Técnica Hesselbach: KPIs, SLAs e Catálogo de Serviços – Estrutura de performance que sustenta a escala
Estruturação de KPIs e SLOs que conectam entrega, qualidade e valor percebido.
Construção de SLAs estratégicos para áreas clientes e operação interna.
Organização de Catálogo de Serviços alinhado à estratégia do CSC.
Governança da entrega: monitoramento, feedback e melhoria contínua.
Experiência do cliente interno como indicador de sucesso e confiabilidade do CSC.
10h40 – Coffee break e networking
11h30 – Painel de Debates: Governança interfuncional – como alinhar e manter o CSC conectado ao negócio
Crie um modelo de governança que une accountability e fluidez.
Garanta o alinhamento entre CSC, áreas clientes e liderança corporativa.
Use rituais, fóruns e contratos de serviço para manter o CSC vivo na estratégia.
Evite a burocracia excessiva sem perder o controle.
12h00 – Perguntas e respostas
12h15 – Palestra SAP: O papel da gestão financeira automatizada na aceleração de estratégias corporativas
12h30 – Almoço e networking
BLOCO 3:
Automação, Dados e Tecnologia como Alicerces de Maturidade
14h00 – Palestra Pocket AutomationEdge: Hiperautomação e inovação contínua dentro do CSC
Estabeleça núcleos internos de automação e melhoria.
Implemente RPA e IA como recursos estratégicos.
Use automação como alavanca de escalabilidade e compliance.
Crie um roadmap tecnológico para a evolução do CSC.
14h15 – Painel de Debates: Integração de sistemas – como sair da complexidade para a fluidez operacional
Entenda os gargalos causados por sistemas desconectados.
Explore soluções para unificar dados e processos.
Veja como fluxos integrados aumentam a governança.
Avalie ferramentas de mercado e de desenvolvimento interno.
14h45 – Perguntas e respostas
15h00 – Palestra: O CSC como centro de inteligência – dados para decisões estratégicas
Como estruturar o CSC para gerar dados confiáveis e acionáveis para o negócio.
Da operação à estratégia: traduzindo indicadores em decisões corporativas.
A importância de KPIs bem definidos e integrados ao planejamento da companhia.
Casos práticos de CSCs que influenciam decisões através de dados e insights.
15h50 – Coffee break e networking
16h40 – Dinâmica de grupo
17h10 – Encerramento das atividades de conteúdo
20h00 – Jantar
21h30 – Happy hour
23h30 – Encerramento (bom descanso a todos)
BLOCO 4:
Pessoas, cultura e evolução
estratégica do csc
08h00 – Café da manhã e check-out
09h00 – Painel de Debates: Cultura, liderança e o novo perfil de gestão no CSC
Desenvolva líderes preparados para ambientes operacionais complexos.
Construa trilhas de carreira que motivem e retenham talentos.
Entenda o papel do gestor como conector e influenciador.
Promova bem-estar em ambientes com alta carga operacional.
Alinhe propósito e entregas para gerar engajamento.
Identifique habilidades críticas e desenvolva seu time.
09h30 – Perguntas e respostas
09h50 – Painel de Debates: CSC global, regional ou híbrido? Os limites da escala global
Avalie os impactos da regionalização versus globalização.
Entenda barreiras culturais e operacionais na expansão.
Defina a estratégia de crescimento mais alinhada ao seu negócio.
Veja casos de sucesso e aprendizados sobre escala geográfica.
10h20 – Perguntas e respostas
10h40 – Apresentação: Dinâmica de grupos
11h40 – Painel de Encerramento: CSC 360° – do centro de custo ao motor estratégico de valor e inovação
Redefina o CSC: unidade de negócio que gera valor, não apenas eficiência.
Serviços premium e precificação estratégica para maximizar impacto.
Liderança e cultura como alavancas de engajamento e performance.
Antecipe tendências e posicione o CSC como protagonista da transformação.
Integração de pessoas, tecnologia e propósito para escalar valor e inovação.
12h20 – Encerramento das atividades
missão com executivos que aceitam o desafio
DESENVOLVIMENTO . CONEXÃO . BENCHMARKING . NETWORKING
Corporativo . Presencial . Limitado . Exclusivo
O histórico deste evento
nossa missão com todos os executivos que aceitam este desafio
Desde 2017, esta iniciativa já conectou mais de 383 executivos e mais de 52 parceiros estratégicos. Contamos com você em 2025 na 8 edição para seguirmos impulsionando o mercado por meio de trocas de experiências de alto nível
Exclusivo. Limitado. Garanta sua Vaga.
parceiros confirmados NO
shared services starters
O QUE VAMOS DISCUTIR AO LONGO DE 3 DIAS NO
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10h00 – Chegada ao Resort e credenciamento
11h00 – Abertura do encontro ebdi
11h20 – Palestra de Abertura: CSC e Propósito – Como traduzir objetivos estratégicos da companhia em direcionadores que garantam a entrega de valor do CSC
Descubra os principais direcionadores para mudança e ganho de escala.
Saiba por que muitos CSCs falham nos primeiros anos.
Avalie o papel do CSC como plataforma de eficiência e valor.
11h50 – Perguntas e respostas
12h10 – Almoço e networking
13h40 – Palestra: O que difere um CSC do outro em uma análise estratégica de setores
14h00 – Perguntas e respostas
14h15 – Roadmap: Como estruturar um modelo de governança flexível o suficiente para acelerar a estratégia do negócio
Compare diferentes modelos organizacionais e seus impactos.
Aprenda como definir um modelo de atendimento robusto e flexível.
Estruture os 4 elementos fundamentais de um CSC: cliente, operação, processo e tecnologia.
Desenvolva um roadmap de evolução alinhado à maturidade do CSC.
14h45 – Perguntas e respostas
15h00 – Palestra: Gestão da mudança – Visão de impacto como fator crítico de sucesso
Identifique os agentes de influência e alinhe a liderança desde o início.
Compreenda o impacto da mudança nas pessoas e o papel da comunicação.
Evite resistências com uma abordagem estruturada de Change Management.
Como evitar a fadiga das pessoas durante a mudança.
15h20 – Perguntas e respostas
15h45 – Palestra Pocket Desk Manager: CSC centrado no cliente interno – Gestão de serviços, atendimento e melhoria contínua dos processos
16h00 – Coffee break, networking e VIP meeting
16h50 – Dinâmica de grupo
17h20 – Encerramento das atividades
18h30 – Experiências
20h00 – Jantar
21h30 – Happy hour
08h00 – Café da manhã
09h00 – Abertura da sala plenária
09h10 – Palestra: Do caos à padronização – processos, rastreabilidade e controle
Desenvolva workflows unificados para processos multicategorias.
Padronize com flexibilidade, mantendo a autonomia das áreas atendidas.
Implemente modelos de gestão por processos orientados à eficiência.
Construa um CSC com visibilidade de ponta a ponta.
09h30 – Perguntas e respostas
09h45 – Palestra: Como transformar o CSC em plataforma de serviços e valor transversal
Expanda o escopo do CSC além das funções administrativas.
Conecte o CSC à estratégia por meio de entregas de valor.
Reposicione o CSC como um hub de inovação e decisões.
Ganhe relevância com serviços de alto impacto e baixa fricção.
10h10 – Perguntas e respostas
10h20 – Palestra Técnica Hesselbach: KPIs, SLAs e Catálogo de Serviços – Estrutura de performance que sustenta a escala
Estruturação de KPIs e SLOs que conectam entrega, qualidade e valor percebido.
Construção de SLAs estratégicos para áreas clientes e operação interna.
Organização de Catálogo de Serviços alinhado à estratégia do CSC.
Governança da entrega: monitoramento, feedback e melhoria contínua.
Experiência do cliente interno como indicador de sucesso e confiabilidade do CSC.
10h40 – Coffee break e networking
11h30 – Painel de Debates: Governança interfuncional – como alinhar e manter o CSC conectado ao negócio
Crie um modelo de governança que une accountability e fluidez.
Garanta o alinhamento entre CSC, áreas clientes e liderança corporativa.
Use rituais, fóruns e contratos de serviço para manter o CSC vivo na estratégia.
Evite a burocracia excessiva sem perder o controle.
12h00 – Perguntas e respostas
12h15 – Palestra SAP: O papel da gestão financeira automatizada na aceleração de estratégias corporativas
12h30 – Almoço e networking
14h00 – Palestra Pocket AutomationEdge: Hiperautomação e inovação contínua dentro do CSC
Estabeleça núcleos internos de automação e melhoria.
Implemente RPA e IA como recursos estratégicos.
Use automação como alavanca de escalabilidade e compliance.
Crie um roadmap tecnológico para a evolução do CSC.
14h15 – Painel de Debates: Integração de sistemas – como sair da complexidade para a fluidez operacional
Entenda os gargalos causados por sistemas desconectados.
Explore soluções para unificar dados e processos.
Veja como fluxos integrados aumentam a governança.
Avalie ferramentas de mercado e de desenvolvimento interno.
14h45 – Perguntas e respostas
15h00 – Palestra: O CSC como centro de inteligência – dados para decisões estratégicas
Como estruturar o CSC para gerar dados confiáveis e acionáveis para o negócio.
Da operação à estratégia: traduzindo indicadores em decisões corporativas.
A importância de KPIs bem definidos e integrados ao planejamento da companhia.
Casos práticos de CSCs que influenciam decisões através de dados e insights.
15h50 – Coffee break e networking
16h40 – Dinâmica de grupo
17h10 – Encerramento das atividades de conteúdo
20h00 – Jantar
21h30 – Happy hour
23h30 – Encerramento (bom descanso a todos)
08h00 – Café da manhã e check-out
09h00 – Painel de Debates: Cultura, liderança e o novo perfil de gestão no CSC
Desenvolva líderes preparados para ambientes operacionais complexos.
Construa trilhas de carreira que motivem e retenham talentos.
Entenda o papel do gestor como conector e influenciador.
Promova bem-estar em ambientes com alta carga operacional.
Alinhe propósito e entregas para gerar engajamento.
Identifique habilidades críticas e desenvolva seu time.
09h30 – Perguntas e respostas
09h50 – Painel de Debates: CSC global, regional ou híbrido? Os limites da escala global
Avalie os impactos da regionalização versus globalização.
Entenda barreiras culturais e operacionais na expansão.
Defina a estratégia de crescimento mais alinhada ao seu negócio.
Veja casos de sucesso e aprendizados sobre escala geográfica.
10h20 – Perguntas e respostas
10h40 – Apresentação: Dinâmica de grupos
11h40 – Painel de Encerramento: CSC 360° – do centro de custo ao motor estratégico de valor e inovação
Redefina o CSC: unidade de negócio que gera valor, não apenas eficiência.
Serviços premium e precificação estratégica para maximizar impacto.
Liderança e cultura como alavancas de engajamento e performance.
Antecipe tendências e posicione o CSC como protagonista da transformação.
Integração de pessoas, tecnologia e propósito para escalar valor e inovação.
12h20 – Encerramento das atividades
nossa missão com todos os executivos que aceitam este desafio
DESENVOLVIMENTO . CONEXÃO . BENCHMARKING . NETWORKING
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