Por Christine Salomão, jornalista – diretora de conteúdo da ebdi. Avanços da Inteligência Artificial e seus impactos nos CSCs.
À medida que os CSCs rumam para Centros de Excelência Digitais, a Inteligência Artificial se torna a espinha dorsal dessa evolução, capacitando as organizações para que alcancem novos patamares de eficiência, agilidade e qualidade. Essa transição não apenas redefine os processos operacionais, mas reconfigura o papel estratégico dos CSCs, tornando-os catalisadores essenciais para o sucesso empresarial na era digital.
Afinal, a capacidade da IA em automatizar inteligentemente tarefas repetitivas e rotineiras nos CSCs permite a execução de processos transacionais e operações de back-office com maior precisão e eficiência. E, consequentemente, libera os profissionais para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de maior valor agregado.
Além disso, a IA facilita a análise preditiva e prescritiva, possibilitando a previsão de tendências e a identificação de oportunidades de melhoria nos processos. Isso não apenas antecipa desafios potenciais, mas permite a implementação proativa de soluções, transformando os CSCs em centros capazes de se adaptar rapidamente às mudanças no ambiente de negócios.
Outro benefício é que a implementação de chatbots e assistentes virtuais baseados em IA melhora significativamente a interação com os clientes nos CSCs. A IA capacita essas ferramentas a entender e responder às consultas de maneira mais precisa e rápida, proporcionando uma experiência aprimorada para os usuários finais.
A IA também contribui para a otimização da cadeia de valor nos CSCs, desde a gestão de fornecedores até a entrega de serviços. Algoritmos avançados ajudam na identificação de eficiências operacionais, redução de custos e aumento da qualidade, resultando em um Centro de Excelência Digital altamente eficaz.
Agora, embora esses centros ofereçam eficiência operacional, a interconexão de processos também amplia os desafios de proteger dados sensíveis e informações críticas. Por isso, cibersegurança se tornou uma prioridade para os CSCs.
CSCs: cibersegurança como prioridade
A cibersegurança nos CSCs emerge como uma prioridade inegável em um cenário empresarial cada vez mais digitalizado. Embora esses centros ofereçam eficiência operacional, a interconexão de processos também amplia os desafios de proteger dados sensíveis e informações críticas.
Por isso, a segurança cibernética nos CSCs requer uma abordagem abrangente, começando com uma avaliação rigorosa de riscos. Para desenvolver estratégias eficazes de proteção, é preciso identificar ativos críticos, potenciais vulnerabilidades e ameaças específicas.
Estabelecer políticas claras de segurança cibernética também é fundamental. Isso inclui diretrizes para o acesso a dados, proteção contra malware e gestão de senhas. A criação de backups regulares e planos de recuperação de desastres é outra medida preventiva vital, pois garante a capacidade de recuperar dados críticos em caso de incidentes de segurança, minimizando perdas.
A colaboração de especialistas em segurança cibernética também tem sido benéfica para os Centros maduros diante da constante evolução das ameaças. Parcerias estratégicas, participação em comunidades de compartilhamento de ameaças e investimentos em tecnologias de ponta fortalecem a postura de segurança dos CSCs.
Além disso, as empresas também precisam garantir a conformidade com regulamentações de segurança cibernética, não apenas para evitar implicações legais, mas para adotar padrões reconhecidos de segurança nos CSCs.
E para se aprofundar sobre esse e outros temas, participe do SAB Shared Services 2024. Realizado pela EBDI, o Encontro, uma imersão de 3 dias, reunirá os principais líderes de CSCs do País. Para mais informações, clique aqui (vagas limitadas).
