Por Christine Salomão, jornalista – diretora de conteúdo da ebdi. Evolução do CSC: business intelligence, robotização e integração das áreas.

Um Centro de Serviços Compartilhados (CSC), além de ajudar na redução de custos, aumentar a produtividade e a qualidade dos serviços das empresas, tem como objetivo ser uma unidade organizacional voltada à criação de estratégias para auxiliar na gestão do conhecimento. Por isso, o CSC do futuro será marcado por uma contínua evolução e transformação, tendo como pilares: business intelligence, robotização e integração das áreas.

Afinal, os impactos dos avanços tecnológicos contínuos no business intelligence, contribuirá para que os CSCs se tornem verdadeiros hubs de análise de dados, pois irão coletar, organizar e analisar uma quantidade crescente de informações, proporcionando insights valiosos para as organizações. Proporcionando uma compreensão mais profunda dos processos internos, das tendências do mercado e das necessidades dos clientes.

Como resultado, os CSCs poderão tomar decisões mais informadas e estratégicas, impulsionando a eficiência operacional e o crescimento dos negócios. Já a  robotização desempenhará um papel fundamental na otimização dos processos dos CSCs. A automação de tarefas repetitivas e rotineiras permitirá que os profissionais se concentrem em atividades de maior valor agregado, como análise de dados, resolução de problemas complexos e interações com os clientes.

A robotização não apenas aumentará a eficiência dos CSCs, reduzindo erros e tempos de processamento, mas também melhorará a experiência do cliente ao agilizar as transações e fornecer respostas rápidas e precisas. Agora, a integração das áreas será um elemento-chave para o futuro dos CSCs, que  deixarão de ser vistos como departamentos isolados e se tornarão partes integrantes de toda a organização.

Haverá uma colaboração estreita e uma troca contínua de informações entre os CSCs e outras áreas, como finanças, recursos humanos, compras e operações. Essa integração permitirá uma visão holística dos processos de negócios, uma melhor coordenação entre as equipes e uma maior eficiência em toda a empresa. Além disso, a integração dos setores facilitará a implementação de iniciativas de transformação digital e a adoção de novas tecnologias nos CSCs.

Tendências e perspectivas para o futuro do CSC:

Automação Robótica de Processos (RPA): a RPA será cada vez mais adotada nos CSCs para automatizar tarefas repetitivas e de baixo valor agregado. Isso liberará os funcionários para se concentrarem em atividades mais estratégicas e de maior complexidade, aumentando a eficiência e a produtividade dos CSCs.

• Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML): a IA e o ML terão um papel significativo no futuro dos CSCs. Essas tecnologias poderão ser aplicadas na análise de dados, detecção de padrões, previsão de tendências, resolução de problemas complexos e tomada de decisões automatizadas. Isso permitirá um melhor entendimento dos processos e uma otimização contínua.

• Análise de dados avançada: os CSCs serão cada vez mais orientados por dados. A análise avançada de dados, incluindo análise preditiva e prescritiva, permitirá identificar insights valiosos, antecipar demandas, melhorar a eficiência operacional e fornecer suporte estratégico às decisões de negócios.

• Experiência do cliente aprimorada: os CSCs serão focados em proporcionar uma experiência do cliente excepcional. A automação de processos permitirá respostas mais rápidas e precisas, reduzindo erros e melhorando a satisfação do cliente. Além disso, a análise de dados permitirá um melhor entendimento das necessidades e preferências dos clientes, possibilitando a personalização dos serviços.

• Integração com ecossistemas digitais: os CSCs estarão integrados com outros sistemas e plataformas digitais, incluindo sistemas de colaboração. E isso garantirá uma troca eficiente de informações entre os departamentos e uma visão unificada dos processos empresariais, facilitando a colaboração e a tomada de decisões.

• Foco na inovação e na transformação digital: os CSCs se tornarão centros de inovação, impulsionando a transformação digital das empresas. Eles irão explorar novas tecnologias, acompanhar as tendências do mercado e buscar constantemente maneiras de otimizar processos, reduzir custos e agregar valor ao negócio.

Caminho rumo à excelência: implementação, melhoria contínua e inovação na digitalização dos processos 

A busca pela excelência na digitalização dos processos é um objetivo cada vez mais presente nas organizações contemporâneas. A fim de alcançar esse patamar, é fundamental adotar uma abordagem de melhoria contínua e inovação constantes desde a implementação de um CSC.

Mas vale ressaltar que uma abordagem eficaz de melhoria contínua deve envolver todos os colaboradores da organização, incentivando-os a contribuir com ideias e soluções, o que torna a criação de um ambiente propício à inovação e ao compartilhamento de conhecimentos fundamentais para o sucesso de um CSC.

Além disso, é importante estabelecer indicadores de desempenho para monitorar os resultados das mudanças implementadas e promover ajustes necessários ao longo do processo. Principalmente porque ao introduzir novas tecnologias e ideias, a forma como as tarefas são realizadas podem se transformar radicalmente.

A inovação também pode ser impulsionada pela colaboração com parceiros externos, como startups e instituições de pesquisa, que trazem perspectivas e conhecimentos complementares. Isso porque a busca pela excelência na digitalização dos processos não é um objetivo estático, mas um processo contínuo, adaptativo e bastante complexo para quem está iniciando um CSC.

Sem falar que as tecnologias e as necessidades de mercado estão em constante evolução, o que requer uma postura ágil e flexível por parte das organizações. Por isso, a capacidade de aprender com os erros, corrigir falhas e experimentar novas abordagens é essencial para se manter na vanguarda da digitalização.

Outras tecnologias a favor do CSC

O avanço tecnológico está impulsionando a transformação dos Centros de Serviços Compartilhados (CSC) em todo o mundo. Aqui estão outras tecnologias  que estão sendo adotadas e têm o potencial de impactar positivamente o CSC:

• Cloud Computing: a adoção da computação em nuvem permite ao CSC aproveitar a escalabilidade, flexibilidade e eficiência dos recursos de TI disponíveis na nuvem. A migração de sistemas e aplicativos para a nuvem pode simplificar a infraestrutura do CSC, reduzir custos e melhorar o acesso e a colaboração entre as equipes.

• Blockchain: tem potencial para simplificar e garantir a segurança de transações e processos financeiros no CSC, como pagamentos, gerenciamento de contratos e auditorias. A tecnologia blockchain oferece um registro imutável e transparente, aumentando a confiança e a eficiência nas operações.

• Internet das Coisas (IoT): a IoT pode ser aplicada ao CSC por meio de sensores e dispositivos conectados que coletam dados em tempo real. Esses dados podem ser utilizados para monitorar ativos, otimizar a manutenção de equipamentos e melhorar a eficiência operacional em áreas como logística e cadeia de suprimentos.

Benefícios da melhoria contínua no CSC

A melhoria contínua no CSC traz uma série de benefícios significativos para as organizações:

• Eficiência Operacional: a melhoria contínua busca identificar e eliminar desperdícios, gargalos e processos ineficientes. Isso leva a um aumento na produtividade e eficiência do CSC, permitindo que as equipes realizem suas atividades de forma mais ágil e com menor tempo de resposta.

• Redução de Custos: ao identificar e eliminar ineficiências nos processos, a melhoria contínua pode resultar em economia significativa de custos operacionais. Isso inclui a redução de horas extras, eliminação de tarefas desnecessárias, otimização de recursos e melhor alocação de mão de obra.

• Qualidade dos Serviços: a melhoria contínua visa aprimorar a qualidade dos serviços prestados pelo CSC. Isso é alcançado por meio da identificação e correção de erros, padronização de processos, implementação de melhores práticas e maior foco no atendimento às necessidades dos clientes internos e externos.

• Satisfação do Cliente: com a melhoria contínua, os serviços fornecidos pelo CSC tornam-se mais confiáveis, consistentes e alinhados às expectativas dos clientes. Isso resulta em maior satisfação dos clientes internos, que dependem dos serviços do CSC, e também dos clientes externos, que são atendidos por meio de processos gerenciados pelo CSC.

• Agilidade e Adaptabilidade: a melhoria contínua incentiva a adoção de práticas ágeis e flexíveis no CSC. Isso permite que a organização se adapte rapidamente a mudanças nas demandas do mercado, novas regulamentações ou necessidades dos clientes. A capacidade de se adaptar prontamente às mudanças aumenta a competitividade e a resiliência do CSC.

• Colaboração e Compartilhamento de Conhecimento: a melhoria contínua envolve a participação ativa de equipes multidisciplinares, promovendo a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre os membros do CSC. Isso leva a um ambiente de trabalho mais colaborativo, no qual as melhores práticas são identificadas, compartilhadas e adotadas em toda a organização.

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