La era de la hiperconectividad llego con el 5G. Y para afrontar esta nueva realidad, las organizaciones deberán construir marcas cada vez más auténticas, con un propósito claro y responsabilidad social. Sabemos que no es una tarea fácil porque la mayoría de las empresas se centran en el producto y no en el ser humano. Pero no hay otro camino: el marketing debe ver a través del lente del público objetivo.
Sin detectar las necesidades y deseos del público objetivo, es prácticamente imposible ofrecer productos o servicios realmente necesarios. Y el consumidor de hoy es muy exigente y obtendrá aún más voz con el 5G. De nada sirve invertir en nuevas tecnologías, mejorar el producto, sin antes escuchar al cliente.
Para eso, el CMO necesita contar con un equipo de marketing más sensible a los factores externos, con capacidad creativa y analítica. Esto ayudará a la marca a mostrar veracidad en sus acciones, lo que genera engagement. La autenticidad combinada con el propósito de conectar personas y ofrecer soluciones crea una identificación por parte del público objetivo.
Era de la hiperconectividad: clientes aún más exigentes
La tecnología 5G es un arma poderosa en manos de consumidores ávidos de información. Hoy en día, la mayoría de la gente no compra ni contrata ningún servicio antes de buscar en Internet (principalmente en Google). Y esta realidad ya está planteando enormes desafíos a los equipos de marketing. ¿Ahora se imagina con el 5G?
Es preciso saber actuar en esta nueva Era de la Información. Y quien sepa obtendrá ventaja competitiva rápidamente. El CMO debe alentar a su equipo a crear, por ejemplo, campañas que realmente ofrezcan soluciones y agreguen valor a su público objetivo. Sin preocuparse por las ventas.
Peter Drucker, el padre de la administración moderna, dijo sabiamente que “el propósito del marketing es convertir innecesario el esfuerzo de ventas”. Y eso solo sucede cuando las empresas conocen y comprenden tan bien a sus clientes al punto que lanzan productos que atienden sus deseos.
Marketing que no interrumpa
Un marketing que no interrumpa la actividad de los clientes se ha convertido en la actualidad imprescindible. No es de extrañar que esta nueva estrategia para acercarse a las personas esté reemplazando cada vez más a los anuncios invasivos. Es preciso llegar al público objetivo en el momento adecuado y con el contenido adecuado. Lea el artículo: Nuevo marketing enfocado en el comportamiento humano.
En su libro: Epic Content Marketing, Joe Pulizzi, fundador del Content Marketing Institute (CMI) cita la importancia de que las empresas se comuniquen con sus clientes sin comercializar nada. “Es el marketing que no interrumpe. En vez de vender sus productos o servicios, entrega información que hace a sus compradores más inteligentes o los entretiene para construir una conexión emocional “.
La esencia de esta estrategia explica Pulizzi en el libro, “es la creencia de que si nosotros, como empresas, proporcionamos información valiosa constante y continua a los compradores, terminarán recompensándonos con más negocios y lealtad”.
Por eso, las marcas que alimentan sus canales de comunicación con información realmente útil consiguen atraer y retener clientes con mayor facilidad. Esto es porque al ingresar al embudo de ventas, las personas obtienen todas las respuestas sobre un determinado asunto.
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