“Cuenta historias que conecten”, escribió Philip Kotler, en 1967, cuando lanzó el libro “Administración de Marketing”. Y esa fue solo una de las lecciones que el padre del marketing moderno enseñó en su obra visionaria, más actual que nunca en la era digital. Tanto así, que el “storytelling” se ha convertido en un punto generador de leads, ya que su narrativa no se enfocó en productos o servicios, sino en el comportamiento humano.
Sabemos lo difícil que es para el CMO cambiar la cultura de una organización cuyos pilares de comunicación externa son los productos o servicios. Una mentalidad que pierde cada vez más espacio para nuevos emprendedores que están decididos a satisfacer las necesidades de sus clientes. Los startups, por ejemplo, demuestran la importancia de estudiar el comportamiento humano para obtener una ventaja competitiva en el mercado actual.
No es de extrañar que las empresas de la llamada “nueva economía” estén creando negocios impensables y desechando los más tradicionales. Uber, Airbnb, iFood, entre otros casos de éxito, ganaron mercado rápidamente porque detectaron una insatisfacción colectiva en la prestación de diversos servicios. Y empezaron a contar historias de comodidad, practicidad y costos bajos, además de atender las necesidades.
Y eso es exactamente lo que enfatiza Kotler al explicar lo qué es el Marketing: “un proceso tanto administrativo como social por el cual las personas obtienen lo que quieren y necesitan a través de la generación de deseos, ofreciendo e intercambiando productos de valor”.
Philip Kotler: Ofrezca experiencias, no solo productos
“Es necesario ofrecer experiencias y no solo productos, tecnología, datos técnicos”, enseña Kotler. Esta lección muestra cuánto debe animar el CMO a su equipo a crear campañas que ofrezcan soluciones y agreguen valor a su público objetivo. Sin demostrar preocupación por las ventas. Lo importante es satisfacer las necesidades del cliente.
Crear canales de comunicación que ofrezcan experiencias y beneficios similares también es una buena estrategia para atraer clientes. Si el consumidor ingresa a las redes sociales de la empresa, tiendas físicas o virtuales, encontrarán acciones integradas: las mismas explicaciones, métodos de pago, descuentos, etc.
Además, cree un diálogo permanente con su cliente cada vez que acceda a sus plataformas de comunicación, ya que saber lo que está pensando es crucial para el desarrollo del negocio.
Innovar es necessário
Otro punto importante del libro “Administración de Marketing”. es la innovación. “Si su negocio no se renueva e innova con el tiempo, morirá”, advierte Kotler. Si esta afirmación hizo que muchos ejecutivos perdieran el sueño años atrás, imagínese hoy con los avances tecnológicos.
Pero según Kotler, uno de los grandes errores de las organizaciones –continúa en la actualidad – “es que la innovación es tratada como sinónimo de tecnología, lo que es una visión limitada”. Según el padre del marketing moderno, cuando una empresa limita a su visión al departamento de investigación y desarrollo, pierde el potencial creativo de los profesionales de otras áreas.
Inclusive, al integrar los departamentos y trabajar el flujo de información interna, los empleados llegan a entender y comprender mejor la misión, los valores y las directrices de la empresa. Al tener una mejor visión del negocio, pueden evitar problemas y crear oportunidades para mejorar productos o servicios. Lea el artículo: Endomarketing –flujo de información es un diferencial competitivo.
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