Por Christine Salomão, jornalista – diretora de conteúdo da ebdi. Tecnologias a favor da humanização da experiência do cliente.
Diversas tecnologias têm emergido como aliadas nesse processo de humanização do atendimento, tornando possível oferecer experiências mais personalizadas, transparentes e centradas no cliente. A Inteligência Artificial (IA), por exemplo, tem revolucionado a forma como as empresas interagem com seus clientes.
A começar que chatbots alimentados por IA são capazes de fornecer suporte instantâneo e personalizado, respondendo a perguntas frequentes, auxiliando na resolução de problemas e até mesmo simulando conversas humanas, o que contribui para uma experiência mais natural e humanizada.
Já com a análise de sentimentos, as empresas podem monitorar as emoções dos clientes em relação aos produtos, serviços ou interações com a marca. Essa tecnologia permite identificar padrões de comportamento e feedbacks, ajudando as organizações a adaptarem suas estratégias para melhor atender às necessidades e expectativas do cliente.
Outros exemplos de tecnologias a favor da humanização da experiência do cliente
- Personalização em tempo real: com o uso de algoritmos e dados coletados sobre o comportamento e preferências dos clientes, as empresas podem oferecer experiências altamente personalizadas em tempo real. Isso inclui desde recomendações de produtos ou conteúdo até ofertas exclusivas, criando uma sensação de atendimento individualizado e cuidadosamente adaptado.
- Realidade Virtual e Aumentada: essas tecnologias têm sido empregadas para proporcionar experiências imersivas e interativas aos clientes. Por exemplo, lojas virtuais que permitem aos clientes experimentarem produtos antes de comprá-los, ou aplicativos de turismo que oferecem tours virtuais em destinos desejados. Isso não apenas humaniza a experiência, mas também cria um vínculo emocional mais forte entre a marca e o cliente.
- Plataformas de feedback e comunidades online: as empresas estão cada vez mais utilizando plataformas online para coletar feedback dos clientes e facilitar a comunicação direta entre eles e a marca. Isso não só permite que os clientes se sintam ouvidos e valorizados, mas também cria uma comunidade em torno da marca, onde os clientes podem interagir entre si, compartilhar experiências e se sentir parte de algo maior.
Cuidar dos dados dos clientes: proteção rigorosa para evitar vazamentos
Agora, cuidar dos dados dos clientes é fundamental para se manter um bom relacionamento. Afinal, essa é uma das maiores preocupações dos consumidores atualmente e empresas que não valorizam a segurança e a privacidade estão com os dias contados na era digital. Isso porque, apesar dessas informações serem um ativo essencial, também exigem proteção rigorosa para evitar vazamentos ou uso indevido.
E o primeiro passo para garantir que os dados sejam coletados de maneira ética e transparente é obtendo o consentimento explícito dos clientes. Em seguida, é crucial armazená-los de forma segura, utilizando criptografia e protocolos de segurança robustos para proteger contra acessos não autorizados.
Além disso, é importante limitar o acesso aos dados apenas a funcionários autorizados, através de controles rígidos. É recomendável também revisar e atualizar, periodicamente, as práticas de segurança para estar alinhado com as melhores práticas e regulamentações vigentes.
E em caso de qualquer incidente de segurança, a empresa precisa agir rapidamente para mitigar os danos, sem deixar de informar os clientes afetados da maneira transparente.
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