Escrito por Ana Paula Soares | Productora de Contenido Latam | EBDI.
Imagine um canal de comunicação utilizado por 160 milhões de brasileiros, isso mesmo, 88% da população do país. Agora, pense nesse mesmo canal sendo usado não apenas para conversar com amigos, mas também para pagar contas, fazer compras e realizar transações bancárias, sem sair da tela da conversa.
Esse é o cenário das plataformas de mensageria no Brasil, e é justamente sobre ele que Marcos Felipe Zara, Superintendente Executivo de Canais Digitais do Banco Safra, irá compartilhar os seus conhecimentos no Mastering Future Pay 2025, evento organizado pela ebdi, que acontece nos dias 5 e 6 de novembro, em São Paulo – SP.
Como um dos destaques da programação, Zara trará sua visão estratégica e a experiência na palestra “Pagamentos em Mensageria: estratégias de uso”, explorando como essa tendência está redefinindo a forma como nos relacionamos, transacionamos e fidelizamos clientes no digital.
Num país onde o WhatsApp tem baixíssimos índices de desinstalação e uma presença quase onipresente nos smartphones dos brasileiros, a pergunta que paira é, por que pedir que o usuário mude de canal para pagar?
“Hoje, os apps de bancos disputam atenção com a foto do filho na galeria, com o vídeo do TikTok, com o meme do grupo da família. Já a mensageria, especialmente o WhatsApp, está presente e é acessada o tempo todo. É ali que o cliente está — e é ali que o pagamento pode (e deve) acontecer”, destaca Zara.
Ao integrar jornadas de pagamento diretamente nesses canais, o que se ganha é experiência fluida, sem fricção, sem quebra de contexto. É o cliente falando com a marca, resolvendo uma dúvida e, na mesma conversa, concretizando um pagamento, sem precisar sair do chat.
As plataformas de mensageria estão se transformando rapidamente em centros de relacionamento e transação, abrindo espaço para integrações com IA. O resultado? Um canal que proporciona intimidade, conveniência e eficiência. O WhatsApp deixou de ser apenas uma ferramenta de comunicação, ele se tornou uma influente infraestrutura transacional.
Por Que Participar do Mastering Future Pay 2025?
A palestra de Marcos Zara será uma oportunidade de entender as estratégias por trás desse movimento, com cases reais, insights sobre como escalar essa experiência de forma segura, eficiente e alinhada às novas exigências dos consumidores.
Num mercado onde a conveniência dita o ritmo da inovação, a pergunta não é mais se você vai integrar pagamentos em mensageria, a pergunta é: você vai surfar essa onda ou ficar para trás?
Agradecemos a leitura!
